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「服務設計」又稱之為「體驗設計」，顧客經驗才是真正決定產品好壞的關鍵，藉由重塑顧客的接觸點(touch point)，讓顧客對於企業產生美好的使用經驗循環，才能創造企業的永續價值! 蘋果電腦藉由「體驗設計」等理論基礎，創造出一波波的新產品傳奇；IDEO公司的創新手法，為其客戶開發出許多成功產品與服務，甚至重塑企業流程。而本年度的合作單位—CIID，更是替許多國際知名大廠操刀進行產品開發研究的著名單位。 「研發管理與經營策略專業人才班」以創新研發管理為主題，協助企業創造新產品、開拓新事業；內容以創新研發策略規劃、創新營運管理、產品創新實務做法為三大主軸，透過國內先修課程、國際研討會、與國外研修團之模組化學習，以及個案研習學習實務操作，做到即學即用，提供最實務、最完整、最具國際視野的知識與方法。 進行主題：
產品、產品服務系統(PSS)及服務，及他們的異同點。
服務的一部分--顧客經驗的重要性。
服務化趨勢及其對於製造業的意義
為服務建立服務品牌與關係
顧客共創、客製化與快速製造作為服務的一部分
領先使用者研究
互動、接觸點與經驗做為服務設計與服務傳遞的核心 哥本哈根 政府補助研修學費&機票
全球最專業服務設計講師全程指導
由製造業角度深入探討企業服務創新的實做手法
協助製造業了解如何藉由設計與提供服務創造出新價值
跨領域團隊合作學習
丹麥當地導入服務創新企業參訪
■報名費用 新台幣90,000元
■聯絡窗口：中國生產力中心 02-2698-2989分機 2436夏小姐http://rd.cpc.org.tw
- 新聞稿有效日期，至2011/08/14為止
聯絡人 ：夏典芳
聯絡電話：02-2698-2989 *2436
電子郵件：2436@cpc.tw
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