主辦單位： 國立中興大學產業發展研究中心、台中市數位知識經濟協會
媒體協辦： 104人力銀行
活動日期： 2002年12月9日(星期一)
活動時間： 19:00~21:00
參加對象：中部地區企業人士
活動地點： 麗加園邸酒店(台中市公益路111號、模範街口) 飯店備有免費地下停車場
活動議程：
時程 講題 主講人
19:00~19:30 來賓報到
19:30~19:40 引言人 國立中興大學社會科學暨管理學院陳厚銘 院長
19:40~20:40 Service Excellence【卓越服務—服務修復的角色】1. 失敗之分析2. 組織妥善處理失敗與問題之重要性 3. 卓越服務之定義與實施方法 4. 卓越服務與信譽 5. 卓越服務與顧客反應 6. 個案分析--Nationalwide Prof. Robert Johnston
20:40~21:00 與大師對談 主持人：陳厚銘 院長
主講人簡介：
Prof. Robert Johnston
學歷 :英國Warwick大學博士、Lancaster大學碩士、Aston大學理學士
經歷 :服務性產業國際期刊創始編輯、經營管理期刊編輯委員、歐洲經營管理協會創始人暨委員、管理協會指導委員、服務研究暨教育國際學會指導委員
職稱 :英國Warwick大學教授
單位 :經營管理小組
專長 :顧客服務、抱怨管理、服務品質、績效衡量、服務統計與策略
各式服務性組織的直線管理及營運管理
報名方式： 傳真(04-36008997)或E-mail(tdea@anet.net.tw)，採事先報名、恕不接受現場報名
報名洽詢： 台中市數位知識經濟協會 陳姿華 祕書
Tel：04-36008996 Fax：04-36008997
E-mail：tdea@anet.net.tw
報名費用：原價NT$ 1,000元(每人)
優惠專案 : 即日起至11/29前完成報名手續即可享6折優惠價(NT$600)逾時將恢復原價。
預定名額：150人(座位有限，請儘早傳真報名表預約座位！)
報名截止：91年11月29日
繳費期限：為確定參於活動之保障名額，可先傳真報名，於91年11月29日前繳清費用
演講方式：全程使用英語演講，現場提供中文講義
- 新聞稿有效日期，至2002/11/29為止
聯絡人 ：陳姿華
聯絡電話：04-36008996
電子郵件：tdea@anet.net.tw
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