ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合；換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，必須與商業目的同步，透過軟體工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值，並在最適切的成本範圍內，提供最好的服務。

企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，並使IT部門與其客戶間能有更好的關係。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL模式後，4年內營運成本節省了48%，高達5億美元；而友達光電在導入ITSM概念後，對於將IT流程標準化且與商業同步，也有相當大的幫助。

ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。相較於歐洲、北美、澳洲等地，台灣ITIL市場仍處於起步階段。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增。有鑑於此，資策會特別開辦ITIL Foundation的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。

◆課程目標：
本課程係依據ITIL的服務支援(Service Support)及服務執行(Service Delivery) 所規範的各項原則，探討如何透過這些流程的應用以及瞭解流程彼此間之關係來達成IT服務管理。其中服務支援包含服務窗口、意外管理、問題管理、組態管理、異動管理及上線管理，而服務執行則包括服務層管理、IT服務連續管理、IT服務的財務管理、可用性的管理及容量管理。完成本課程，學員應能掌握以下內容：
‧ITIL的概念、工具和技能
‧改進服務品質及減少成本
‧整合IT服務及業務目標
‧掌握IT服務流程以及強化IT資源利用

◆適合對象：
‧提供IT服務的各級相關人員及其主管。
‧想了解ITIL架構、並取得認證者。
‧將轉任IT部門管理者之技術人員。

◆課程日期：
‧上課日期為94/8/5～8/7，9:30～16:30上課，計三天、18小時。

◆課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITIL6.htm

- 新聞稿有效日期，至2005/08/08為止

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