﹝台北訊﹞為推動加值電訊創新服務研發與顧客支援，宏遠電訊歷時一年規劃之顧客價值提升協同營運服務開發計畫，日前通過經濟部技術處94年度「示範性資訊應用開發計畫」專案補助，未來將以多年電信營運經驗結合顧客價值經營之理念，以建構商業智慧系統方式，有效萃取資訊分享給上下游產業鏈，藉以提昇二類電信產業之營運績效及服務品質。

台灣二類電信業者想要跨足兩岸三地的電訊服務，長期面臨著許多困難，其中包括資訊平台設備的巨額投資、軟體開發人力所需時間、國際頻寛費用、客戶端設備投資、大陸客戶裝機流程等問題，因此如何提高供應商及下游經銷體系緊密的合作效益，便成為一大課題。宏遠電訊總經理翁樸棟表示：「電信營運對於顧客資訊、營運知識、科技的創新應用十分重要，而宏遠電訊與經銷通路間存在緊密相互依存之關係，亟需透過建立顧客價提升之協同營運服務開發系統，來提供相關協同商務夥伴有關電信服務之資訊與知識，有效掌握經營問題與降低成本，進而提升創造二類電信的全面經營績效。」宏遠除工程技術上的支援外，並將結合顧客需求與營運知識，透過協同合作網站提供給協同二類業者，以有效建立競爭優勢。

此計畫係以顧客價值提升協同營運服務開發為核心，結合第二類電信產業上中下游業者，將導入推動分為顧客價值提升自動分析系統、營運服務協同商務合作網站、電信服務專業問題知識庫、協同商務夥伴導入與推廣四大項目。透過顧客價值提升之自動分析系統、協同商務合作網站與互動知識庫的建置應用，將資訊與相關合作夥伴共同分享，滿足其能於第一時間對營運服務支援的需求。同時藉由具體掌握顧客之特性分析、預警機制與知識分享，進行工程營運技術與顧客服務能力的提升，降低營運成本、減少作業與決策行動之失誤，如此將可大幅防止顧客流失，提高顧客價值，徹底將過去僅提供帳務與基本話務查詢之合作模式，轉換成高效益之顧客價值提升之協同服務營運模式，創造價值鏈體系之量化效益。

面臨VoIP蓬勃發展之趨勢，二類電信產業憑恃靈活的市場應變優勢，將可順勢發揮高彈性化的服務整合能力，而加值化的服務整合必須仰賴對顧客資訊的充分掌握，此一以提供客戶價值為核心的商業智慧系統，積極性的意義在根據顧客分析進行商品研發及服務的設計，針對不同市場目標客戶特性，規劃組合性的產品與價格策略、通路及促銷方式，適時修正決策與行動計劃，以滿足不同企業需求，超越顧客期待建立服務經濟示範性意義。預期本計畫將可加速二類電信建構VoIP整合VPN服務營運的典範模式，以創造整體產業效益。#

- 新聞稿有效日期，至2005/08/14為止

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