|
擁有深厚金融客服營運經驗的程曦資訊整合股份有限公司，今年6月起正式維運臺灣證券交易所的投資人服務專線，7月就以總進線量1,931通，客戶滿意度97.66%的高績效成績，獲得投資民眾的信賴，期許未來為台灣投資人提供更優質、專業的客戶服務。 長期致力推動優質公司上市、提升證券交易效率的臺灣證交所，為協助投資人建立正確投資觀念而設的投資人專線，除了提供股票投資的相關諮詢外，對投資人投訴，均告知建議相關的處理管道，成為投資人最有力的後台。為落實證交所「服務品質提升」的精神，程曦以成為「投資人單一服務窗口」為目標，自六月開始營運才短短兩個月的時間，進線量從原本的900多通，增加至7月1,931通，進線量足足成長一倍，其中一通電話即完成服務的比例占91.69%，客戶滿意度高達97.66%。憑著程曦客服營運的純熟技術，大大提高投資人專線接聽效率，以高效率與品質服務更多民眾。 為掌握投資人最新的投資諮詢趨勢，提升專線的諮詢專業度，程曦以「知識庫營運」與「專業證券客服養成」為目標，運用e-Contact+管理系統，建立客服中心維運的知識庫，累積每一位投資人撥打時的Q&A經驗，集結成為證券知識庫，做為客服人員進行證券服務的知識後盾，有效提升客服人員的訓練與素質，提供優質並有效率的客戶服務與諮詢。 黃士軍認為，透過程曦專業的客服營運及管理系統，投資人專線將不再只是電話諮詢，而要擔任「投資民眾與台灣證券交易所的諮詢樞紐角色」，適時了解並反映政策執行成效，以及投資人意見反映後的後續滿意度狀況，以提供證交所作為擬定未來重要政策方針之參考，為台灣投資環境再創新局。 - 新聞稿有效日期，至2011/10/01為止
聯絡人 ：程曦資訊
聯絡電話：(02)7706-6188
電子郵件：evonne.chen@chainsea.com.tw
 上一篇：京瓷美達提供整合式租賃服務
 下一篇：長距離DVI視訊延長器連結到投影機與液晶電視作視訊播放
|
■ 我在中國工作的日子（十四）阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02 ■ 我在中國工作的日子（十三）上億會員怎麼管理 - 2023/06/25 ■ 我在中國工作的日子（十二）最好的公司支付寶 - 2023/06/18 ■ 我在中國工作的日子（十一）兩個女人一個男人 - 2023/06/11 ■ 我在中國工作的日子（十）千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04 ■ 我在中國工作的日子（九）電視購物轉型電商 - 2023/05/28 ■ 我在中國工作的日子（八）那些從台灣來的人 - 2023/05/21 ■ 我在中國工作的日子（七）嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14 ■ 我在中國工作的日子（六）跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
|
