◆課程緣起
IT到底是企業的負債？還是資產？不可否認，目前企業很難不藉由IT來提升競爭力，但是，一談到IT，總給人聯想到技術複雜、花錢、問題一籮筐等印象。也因此，如何擺脫過去企業IT部門扮演救火隊、成本支出的角色，轉化提升成為服務管理、利潤收入及創造價值的團隊，應是身為IT主管的您不得不深思的課題。
自1980年代後期英國CCTA提出Information Technical Infrastructure Library（ITIL）以來，ITIL幾乎是全球目前唯一針對IT營運管理的最佳實作（Best Practice），它是一套公開、並用於規範IT服務管理的架構；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，透過軟體工具與服務的導入，讓IT資源發揮最大效能，並證明IT組織之於企業的價值。根據IDC統計，企業導入ITIL流程，可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%、資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著。因此，目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者；另外，MetaGroup也預測，2007年美國將有40％的企業導入ITIL。
在ITIL廣泛被各國企業所採用後，企業如何衡量導入ITIL之效益？為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國OGC、Bsi及相關團體於2000年共同制定了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000，並於2002年提交ISO組織，申請成為IT服務管理國際標準。由於BS15000標準凝聚大量的實作經驗，企業可藉此標準來建立適合自己的IT服務管理之流程與方法，以確保其所提供之IT服務符合國際規範。
相較於歐美等地，台灣ITIL/BS15000市場仍處於起步階段，有鑑於此，資策會結合宏碁電子化資訊管理中心、安侯企管、中國電機工程學會及晨宇資訊等，共同舉辦ITIL/BS15000創新IT服務管理競爭力研討會，以助於企業重新塑造IT服務管理的競爭價值。◆課程目標：
以理論配合實務的講解，說明IT服務管理如何再造組織運作、提升組織效能及建構資安管理機制，並透過國內及國外之成功案例分享，循序引導學員對於企業導入ITIL暨BS15000有全盤性的了解，協助有志於從事ITIL暨BS15000專業人才，增進其規劃及導入觀念與技能。 ◆適合對象：
‧ 從事IT服務管理之中高階主管、專案經理及技術人員。
‧ 有興趣於ITIL、BS15000之評估導入者。 ◆課程日期：
94/8/23
◆課程費用與繳費：
˙ 本次研討會費用為 NT$ 6,000 元（含講義、餐點費用）。
˙ 特價優惠—
1.凡於8月16日前完成報名與繳費，或曾參加過資策會舉辦之「ITIL Foundation認證班」之學員，可享優惠價NT$ 5,400元。
2.曾參加過資策會舉辦之「ITIL Foundation認證班」之學員，並於8月16日前完成報名與繳費者，可享最優惠價NT$ 5,000元。 ◆上課地點：
文化大學推廣教育部APA藝文中心 （國際會議廳） ，台北市建國南路二段231號。 ◆課程諮詢：(02)2708-9215 轉214，王先生，聯絡E-mail：champion@iii.org.tw
◆課程報名：(02)2708-9215 轉241，洪小姐，聯絡E-mail：yc9302@iii.org.tw
◆課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITIL_Seminar.htm
- 新聞稿有效日期，至2005/08/22為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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