台灣IBM公司全球資訊科技服務事業處總經理葉緯表示，今年八月剛發表的2011年IBM全球資訊長調查(Global CIO Study)結果顯示，高達七成四的CIO們表示「企業行動化」是未來資訊發展的重點計劃之一。在台灣，許多企業也已經開始思考要整合手持裝置與商務流程，以更彈性與便捷的工作模式爭取全球菁英的青睞。這樣的改變直接挑戰人資部門與IT部門的跨界配合，例如「Bring Your Own Devices」(BYOD)方案，就需要資訊部門的相容性支援及資安管理系統等配套措施，企業才能真正享受到提高員工滿意度或是降低財務成本等預期成效。

葉緯建議，為企業設計的行動服務，強調從「個人」轉變為「整合」，在評估行動化策略時，應考量「BASS」四個面向：首先從業務(Business)著手，例如採用行動設備對企業帶來哪些效益與範圍；並考量應用程式與流程(Application)，例如行動應用程式的可用性、相容性及佈署方式，加上企業最關心的資訊安全(Security)以及後勤(Support)考量。葉緯指出，這些變化一方面是受到智慧手機與平板電腦熱銷影響，另一方面則是受雲端運算科技逐漸使企業的資訊服務虛擬化；透過各種手持裝置等非個人電腦上網取得資訊，已是不可擋的生活趨勢，更是提高員工生產力、客戶滿意度、增加企業競爭力的必要投資。

台灣IBM公司全球資訊科技服務事業部協理陳俊昌指出，IBM企業行動化服務團隊整合顧問、服務、解決方案、軟硬體產品、前瞻技術研究等專業團隊，協助業者從應用開發、異質平台支援、資訊架構、設備及應用部署、設備管理租用、到行動支援中心。服務團隊從「企業行動化架構模型」與「服務生命週期」切入，檢視內外部需求；並透過整合服務方案，幫助建立完整的架構，妥善保護資料並防堵駭客。

此外，IBM可整合獨立軟體開發商或配合企業的軟體開發團隊，提供應用程式跨平台開發標準，協助客戶建置應用程式部署中心，開發多元聯網裝置所需的行動應用程式。至於BYOD帶出終端裝置管理的複雜問題，則透過行動裝置管理方案，解決企業內部的管理與安全需求，確保行動裝置符合法規及內部安全。IBM也可以協助建置行動用戶支援服務中心(Help Desk)，提供迅速且高品質的行動設備問題支援給使用者，打造全面的企業行動服務。

自2008年起，加拿大航空便與IBM合作開發前端客戶服務及整合後端管理的應用程式，提升地勤人員工作效率與正確性，及消費者訂票登機便利度等。乘客可以透過智慧型手機應用程式訂票、付費、辦理登機手續、選擇座位，並取得電子登機證，根據統計，加航的iPhone App至今已有超過兩百萬次下載。至於智慧型手機行動工作管理程式，則延伸原本只在內部網頁的功能到手持裝置上；例如針對需要經常走動的地勤人員，加航以主動即時傳送電子郵件的方式，提醒地勤人員在該時段內應當完成的工作。

根據IDC研究的最新數據，今年亞太區智慧型手機的出貨量預計達到1億4,410萬台，將首度超越桌上型電腦與筆記型電腦的出貨量總和（2011年桌上型電腦總出貨量預估為6,048萬台，筆記型電腦則是5,865萬台）。在2010年，智慧型手機的出貨量還落後前兩者的總和約2,340萬台，今年預計將反轉局勢，大幅領先2,497萬台。

相關訊息：
-加拿大航空行動應用客戶案例分享請見：http://www.youtube.com/watch?v=dyXuheNcJDs

- 新聞稿有效日期，至2011/11/06為止

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