• 此份調查結果為甲骨文於2010年9月發表的第一份研究報告《把握商機：行動通訊的未來(Opportunity Calling: The Future of Mobile Communications)》之補充內容。

重要調查結果

• 行動數據服務需求成長：無線網路已經和平板電腦、智慧型手機和行動應用程式密不可分，行動數據服務的使用率正迅速成長。全球已有高達69%的手機用戶使用智慧型手機；過去一年內，47%的手機用戶使用行動數據服務的比例顯著增加，高於使用簡訊或語音功能的比例。

• 行動技術提前取代其他裝置：2010年的調查結果顯示，超過一半的受訪者認為5年內其手機將取代相機、MP3或GPS。時至2011年，43%的受訪者表示手機已取代相機；34%受訪者的手機已取代MP3；24%的受訪者則表示手機已取代GPS。

• 應用程式持續增加：消費者對行動應用程式的需求正急遽上升，55%的受訪者曾下載免費應用程式，25%的受訪者曾在其行動裝置上使用付費的應用程式。此外，對應用程式的需求已經從手機拓展至其他行動裝置，特別是平板電腦。即使平板電腦的相關技術尚未發展成熟，仍有57%的受訪者已擁有或預計於一年內購買。

• 行動安全問題懸而未決：雖然消費者已經逐漸適應行動定位服務和網路銀行，安全問題仍為消費者的首要考量。有68%的受訪者不相信、不確定以行動裝置儲存或傳輸資訊的安全性。

• 行動購物的比例增加：使用行動裝置購物的消費者持續增加，有3成的手機用戶利用行動裝置比較商品和價格；24%的用戶利用行動裝置查看其他消費者評價，而有14%用戶曾掃描廣告或文章內的QR Code。但是論及手機購物習慣時，84%的受訪者仍傾向於實體店面購買。

• 此份報告全面剖析消費者的手機使用偏好、安全考量、消費者的購買習慣、轉換動機和家庭數據服務計劃的需求，以及全球不同地區間的重要差異，欲了解完整的報告內容，歡迎造訪：http://www.oracle.com/us/industries/communications/oracle-communications-future-mobile-521589.pdf

甲骨文高階主管引言
• 甲骨文通訊軟體部資深副總裁暨總經理Bhaskar Gorti表示：「客戶的需求變化快速，電信商為保持競爭優勢，勢必要透過投資資訊科技解決方案變得更加靈活、敏捷，從而迅速推出創新服務，或採用新的商業模式把握新商機。電信商可透過和消費者在每個使用者接觸點保持互動，於消費者購物經驗中運用其動態的角色，以及在消費者使用、新服務和行動安全的面向，提供消費者寶貴的資訊，以強化客戶關係。」

支援性資源
• 甲骨文通訊管理軟體
• 最新的完整報告內容：把握商機：行動通訊的未來－第二回
• 2010年新聞稿：甲骨文最新報告指出行動消費者渴求新技術，同時關切服務和價格
• 2010年完整的報告內容：把握商機：行動通訊的未來
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關於甲骨文通訊管理軟體
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- 新聞稿有效日期，至2011/12/29為止

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