近年來因消費電子產品大量商品化、差異化減少、發展停滯和利潤率降低的影響，許多企業正在尋找新商機；同時，隨著上網與連接設備的普及、網路頻寬的持續提高，今日的消費者期望上網與連接設備上進行更多操控，希望獲得高效能、功能強化且整合式的電子設備體驗。台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出，全球的消費電子產業正從大量生產、供應鏈優化與委外，轉變成逐漸以客戶經驗為產品製造核心的思維，電子產品製造商必須專注在生產能符合消費者需求的產品及相關服務上、提供優質的體驗，並最終改變消費者生活、工作及娛樂的方式。

為協助消費性電子產業即早規劃未來策略，IBM訪談全球32位主要電子及其相關產業經營者，同時也針對五大主要市場：美國、英國、德國、日本及中國的近1,000位電子產品消費者進行訪談，整合企業主及消費者的觀點發表《IBM商業價值研究院 消費性電子產業研究報告》，深入剖析目前全球電子產業的競爭挑戰及未來趨勢。歸納出企業若要提供消費者所期望的體驗，甚至是創造他們的未來需求，電子產品製造商必須將傳統的製造高品質產品的目標，延伸到提供優質服務的能力上。

曾江華進一步表示，全球消費電子將是以可攜式設備，如平板電腦、智慧手機等，帶動未來成長，而Social media、App store、Cloud service正逐步建構未來消費電子產業。從IBM的調查中亦發現，雖然價格依然是消費者在決定購買電子產品時的優先考量，但連接性、互動性、與內容服務的考量，已大幅提升。未來，更多的內容，更快的連結，更好的服務經驗，更容易使用的介面，將是消費性電子產品的趨勢。對此，IBM提出電子產業五大轉型重點：

一、 開展協同作業：支援並加速消費者、員工與外部合作夥伴間的協同作業，以發掘並測試新的想法，最後完美的提供創新服務。
二、 洞察消費者：收集消費者及使用資料來產生新的見解，並利用這些見解開發直覺且相關的產品和服務，以及有效的個人化市場策略。
三、 設計服務營運：摒棄單純製造裝置，並建立必要架構來進行服務設計、開發及設計服務營運的方式。
四、 開發軟體：軟體是上網與連接設備及相關服務背後的驅策力，請高度重視軟體；訂定能快速有效取得所需技術的計畫，並建立長期能力。
五、 建立靈活的基礎架構：透過靈活且有效的技術運送機制，讓企業的運作更彈性，更及時反應來自消費者與市場的需求。

面對市場環境和客戶需求的不斷變化，IBM自1993年啟動轉型後，從持續變革經驗中累積與修正，與哈佛商學院發展一套策略管理方法論－「企業領導力模型」，來因應跨國企業所面臨的各項難題。在該模型下，IBM將業務規劃分成策略與執行兩個面向，並致力縮小其績效落差，以達成策略面與執行面的一致性。

所謂的策略，包含了市場洞察、策略意圖、創新焦點及業務設計等面向；而執行則涵蓋了人才技能、正式組織、風氣與文化、和關鍵活動等四個領域。策略和執行緊密相關，不論組織或組織內的單位，都必須瞭解自己的發展方向，釐清未來要達成的目標後，闡明策略，結合確實的執行加以完成。而IBM也是藉此將策略轉化為量化目標與行動方案，落實在營運計畫上，並透過各部門和營運地區間串聯與整合，在先進管理及商業分析系統輔助下，徹底推動且適時調整計畫。

曾江華強調，IBM期待台灣的電子產業經營者透過《全球消費性電子產業研究報告》，跳出原
有固守硬體的思維，發展結合服務、軟體、硬體的優質品牌，為台灣品牌前進全球市場奠基。同時，可仿效IBM多年經驗累積的「企業領導力模型」，兼顧策略與執行兩個面向，並有效地藉由分析企業的橫向延伸與縱向發展，來看整個產業的未來趨勢，作為自身轉型的參考。

- 新聞稿有效日期，至2012/01/13為止

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