98年整體服務業名目GDP達8.6兆元，占GDP總值12.5兆元的比重達68.7%，占總就業人數58.9%，是我國經濟成長與就業創造的主要來源。管理大師彼得•杜拉克曾說：「新經濟」就是服務經濟，服務就是競爭優勢。在服務行銷中，顧客與服務公司之間總有某種形式的接觸，而這種服務接觸是服務傳送中相當重要的一環，通常亦被稱之為「關鍵時刻」。無論是門市或業務行銷人員，在面對顧客需求急速變化的今日，若能有效率地接近顧客並適時提供顧客優質的服務，才能讓業績一路長紅。然而優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對溝通技巧，服務行銷更是一套眼到、口到、手到、心到、腳到的心理戰術。唯有應用多重心理戰術加上五感行銷技巧才能為顧客創造有價值的消費體驗，最後才能達成企業、員工與顧客三贏的局面。
課程中了解顧客購買決策關鍵，學習服務創新思維，及服務行銷策略應用，以發掘顧客尚未滿足的服務需求；透過服務溝通應對、與處理顧客抱怨軟技巧，以提高顧客服務的滿意度。本課程將於2012年3月10日開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)6631-6534，課程經理 黃小姐。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SM.htm
資策會3/10開辦「服務行銷與顧客抱怨處理」

98年整體服務業名目GDP達8.6兆元，占GDP總值12.5兆元的比重達68.7%，占總就業人數58.9%，是我國經濟成長與就業創造的主要來源。管理大師彼得•杜拉克曾說：「新經濟」就是服務經濟，服務就是競爭優勢。在服務行銷中，顧客與服務公司之間總有某種形式的接觸，而這種服務接觸是服務傳送中相當重要的一環，通常亦被稱之為「關鍵時刻」。無論是門市或業務行銷人員，在面對顧客需求急速變化的今日，若能有效率地接近顧客並適時提供顧客優質的服務，才能讓業績一路長紅。然而優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對溝通技巧，服務行銷更是一套眼到、口到、手到、心到、腳到的心理戰術。唯有應用多重心理戰術加上五感行銷技巧才能為顧客創造有價值的消費體驗，最後才能達成企業、員工與顧客三贏的局面。
課程中了解顧客購買決策關鍵，學習服務創新思維，及服務行銷策略應用，以發掘顧客尚未滿足的服務需求；透過服務溝通應對、與處理顧客抱怨軟技巧，以提高顧客服務的滿意度。本課程將於2012年3月10日開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)6631-6534，課程經理 黃小姐。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SM.htm

- 新聞稿有效日期，至2012/02/09為止

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