Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。由於企業導入ITIL，可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者。
在ITIL廣泛被各國企業所採用後，企業如何衡量導入ITIL之效益？為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（OGC）、英國標準協會（Bsi）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在IT服務管理論壇（itSMF）正式發布，並於2002年被提交給國際標準化組織（ISO），申請成為IT服務管理的國際標準。由於BS15000 與ITIL 有著密不可分之關係，且ITIL已在全球各大跨國公司廣泛推行多年，因此ISO組織目前已開始針對BS15000 進行相關討論及審查，未來即將把BS15000納為ISO之標準。
目前世界上有越來越多的企業開始採用BS15000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，BS15000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。
為了讓更多人瞭解BS15000的內容，資策會將於9月3日開辦「BS15000：IT服務管理精修課程」，經由對ITIL及BS15000的介紹，使學員能協助企業導入及管理IT服務流程、提升IT服務的效率及品質，並進一步能協助企業獲得BS15000認證。課程洽詢請電(02)2708-9215分機214 王先生，或E-mail：champion@iii.org.tw。
活動網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/BS15000.htm- 新聞稿有效日期，至2005/09/03為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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