台北，2012年3月21日——
‧甲骨文推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版本，此一客戶體驗套件新增多項重要功能，包括全新的Knowledge API、多重驗證(Multifactor Authentication, MFA)、Facebook Conversation Access及進階的Intent Guide功能，大幅拓展客戶體驗。
強化「知識即服務」的功能
‧透過Knowledge API，企業能在任何應用程式、服務或裝置上使用RightNow Knowledge Foundation，提升服務品質，讓企業有更多的機會可自行運用，同時發揮「知識即服務(Knowledge as a Service)」的功能。
業界最安全的雲端環境有助於強化客戶信心
‧多重驗證(MFA)程序強化認證機制，降低資料被破解的風險，建立客戶信任感並提升信心，進一步強化RightNow為客戶提供安全的雲端環境與高度安全性之承諾。
‧Oracle RightNow CX套件為客戶服務雲端平台，擁有業界最多的法規遵循認證，包括美國國防部資訊確保檢定與認證程序(DIACAP)、美國國家標準與技術研究所(NIST)、PCI安全標準協會訂定的支付卡產業資料安全標準(PCI-DSS/PCI-SSC)、1996年健康保險可攜性及責任法案(HIPAA)、審計準則公告第70號(SAS 70)、鑑證業務準則公告第16號(SSAE 16)及2002年聯邦資訊安全性管理法案(FISMA)。
全新社群工具提升客戶服務水準
‧Facebook Conversation Access為RightNow Social Experience的元件 之一，企業可運用雲端監控功能(Cloud Monitor)訂閱 Facebook網頁或RSS彙集服務(RSS feed)，品牌得以運用此一社群媒體監測工具聆聽、參與消費者對於企業產品和服務的意見和討論。
o此一工具協助客戶得以自動化檢索相關的文章，並從整體對話的脈絡檢視消費者於社群媒體中的對話和評論，進一步提升企業的服務品質。
o偵測敏感性評論的功能可協助代理商設定活動事項的優先順序，優先處理客戶最急迫的項目。
Intent Directed Virtual Assistant使消費者互動更加豐富
‧Intent Guide Virtual Assistant運用樹狀式(threaded chat)對話方式豐富網路交談經驗，從消費者的日常對話中蒐集重要資訊，協助企業更有效地了解消費者意向，提升企業的回應率和轉換率，並降低作業成本。
‧甲骨文已於2012年1月25日正式完成收購RightNow。
支援性資源
‧RightNow Knowledge Foundation
‧安全性和法規遵循
‧Facebook客戶體驗
‧Intent Guide
關於甲骨文
甲骨文公司整合軟、硬體系統，高效運行於雲端環境以及企業資料中心，盡展極致性能。如欲取得更多甲骨文(NASDAQ:ORCL)的最新訊息，歡迎瀏覽Oracle官方網站。
如欲瞭解更多甲骨文相關新聞，歡迎造訪甲骨文台灣新聞中心。
商標
甲骨文(Oracle)及JAVA是甲骨文公司及(或)所屬公司的註冊商標，其他名稱可能屬於其個別公司所擁有之商標。- 新聞稿有效日期，至2012/04/21為止
聯絡人 ：洪夢霜
聯絡電話：(02)7745-1575
電子郵件：MonicaMS.Hung@Ogilvy.com
 上一篇：LINE舉辦免費玩偶活動慶祝達成2千2百萬次下載
 下一篇：萬事達卡: 超過半數台灣民眾 因環保理念而購買商品
|
■ 我在中國工作的日子（十四）阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02 ■ 我在中國工作的日子（十三）上億會員怎麼管理 - 2023/06/25 ■ 我在中國工作的日子（十二）最好的公司支付寶 - 2023/06/18 ■ 我在中國工作的日子（十一）兩個女人一個男人 - 2023/06/11 ■ 我在中國工作的日子（十）千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04 ■ 我在中國工作的日子（九）電視購物轉型電商 - 2023/05/28 ■ 我在中國工作的日子（八）那些從台灣來的人 - 2023/05/21 ■ 我在中國工作的日子（七）嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14 ■ 我在中國工作的日子（六）跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
|
