一、「跨業整合」─ 創造產業鏈、擴大商機：自由行帶動「活性商機」，讓觀光相關的行業逐漸向飯店靠攏，例如，大型與高價的商場百貨與觀光飯店總和開發; 醫療美容與健診也與飯店業進行合作及跨業行銷。飯店成為產業商機聚合的核心位置，不僅增加旅客在飯店的消費，也促進周邊商圈與相關產業的商機。

二、「差異服務」─ 內外轉型、擴大利潤：根據「IBM商業價值研究院Hotel 2020」的調查報告顯示，68%的旅客表示不易感受飯店的差異性，此一狀況在台灣尤其明顯。因此台灣飯店的訂房率雖高於亞洲平均值，但平均房價偏低，飯店業者必須找到差異化以提升整體的服務與價位。飯店業者可以重新審視既有的營運以及服務，打造全新的管理模式、服務組合與財務規劃等，從中創造出可提升的價值、降低成本、強化效率，為飯店增加獲利。

三、「拓展客層」- 數位服務，獲得Ｙ世代顧客的認同：除了硬體與管理外，智慧的飯店需要以瞭解未來五到十年主力客戶的需求，作為目前佈局的考量。新的消費族群客層對連網速度、對終端設備設計感、訊息的即時性的要求更為在意。智能化及行動設備的引進及使用，可讓該客層對該飯店的服務印象深刻。

四、「建立口碑」─ 掌握客戶，贏得市場與回流：IBM協助上海錦江之星酒店集團建立整合客服中心，透過服務標準化與IT系統的互相及時互通，全面提高該集團的客戶服務水準，也讓該集團全面貫徹整併與擴張的策略，兩年內成為中國內地第一大的商務連鎖飯店。

五、「攻心為上」─ 強化心占率，創造出高獲益：飯店的服務人員可具備行動化設備，時刻掌握營運現況，隨時隨地滿足顧客需求，例如運用平板電腦在迎賓車上為客戶完成入住手續;或以平板電腦觸控點菜，可更及時的更換最新一季的菜色，創造客戶的期待趕建立顧客的高度認同感，也是讓他們能夠樂於選擇、樂於推薦的重要關鍵。更進一步的可以運用IBM Intelligence Building 智慧建築的管理模塊，如環控管理與人流管理的整合，讓飯店管理者面對超過千人的宴會管理或萬人的會展管理能更自動更有效。

IBM運用雲端技術、行動化作業平台、以及智能化分析工具等，所提供的智慧飯店服務方案，以高科技產品為配備，並搭配電信服務與進階的網路基礎架構，可以讓房客使用經驗提升，並且幫助飯店內智慧化管理。管控範圍包含機電設備、地產、藝術品、資訊科技、運輸、供應商、人員及原物料等；透過全面的科技導入，協助飯店業者掌控成本開銷，並透過資料分析，提高資源使用效率。

智慧型飯店的建置是一項長期的資訊科技基礎建設投資，而非短期專案。飯店業者在IT建置規劃時，需考量未來的整合和擴張。為降低投資成本成為創新的阻礙，IBM全球融資部(IBM Global Financing)可提供客戶融資解決方案的完整服務，協助業者評估整體IT建置方案，達到成本掌控、服務提升、風險管理等目標。

IBM在全球各地協助多家業者打造智慧型飯店，包含中國第一家智慧型飯店杭州黃龍飯店、廣州聖豐索菲特酒店、上海錦江之星集團、桃園國際機場「寰宇商務中心」，以及台北美福國際觀光旅館也將與IBM 進行智慧飯店的導入建置。以黃龍飯店為例，IBM結合旗下數據中心及智能化整合服務的產品線與網路服務能力，設計出一套專屬方案，協助黃龍飯店房價提升近五倍，收益超過385%。

【相關新聞資料】
迎接陸客自由行，台灣飯店業進入產業革命的戰國時代
智慧飯店成主流

- 新聞稿有效日期，至2012/04/26為止

上一篇：甲骨文學院推出全新Java課程 讓學生畢業前即具備職場相關技能
下一篇：德州儀器推出業界首款支援 Thunderbolt™ 技術 IC 產品