Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者；MetaGroup也預測，2007年以前美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。
目前世界上有越來越多的企業開始採用 BS15000 這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「 IT 服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT服務成本及效益（ROI）日趨重視，BS15000之導入將會成為組織將來挑選IT服務供應商之重要參考依據。
資策會於今年度陸續引進ITIL課程，除了基礎的ITIL Foundation認證班外，尚有BS15000、ITIL Service Manager、Apollo 13 等進階課程，並將於 9/12（一）舉辦一場免費的課程系列說明會，提供相關課程的詳細資訊，有興趣者可至課程網頁上報名參加。 課程洽詢請電(02)2708-9215分機214 王先生，或E-mail：champion@iii.org.tw。 課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITIL_Series.htm
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