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當技術擴大應用範圍，不再僅是提供給少數人使用時，使用者經驗便是決定產品好壞的關鍵，企業不能只單靠硬體效能提高使用者的滿意度，而是必須訴求服務的深度。當企業越貼近使用者需求，服務就愈深入愈細緻，使用者經驗就會開始帶動顧客產品的忠誠度。台灣硬體技術人才濟濟，當快速跟隨者並不困難，但只是救急的方式，根本的解決之道就是創新使用者經驗人才，也就是服務設計的人才。 北歐各國一直是服務設計的先驅者，他們利用服務設計創造出高附加價值的產業，擅長以使用者經驗設計服務，從而思考能以什麼樣的科技滿足使用者需求。相反的台灣設計多是從科技角度思考能滿足什麼需求，若在提供給大眾使用的前提下，產品往往會與市場(也就是使用者需求)產生落差。因此國內的企業若要邁向使用者經驗的創新之路，必須要開始從使用者經驗探求整體解決方案的服務設計。 中國生產力中心辦理之「丹麥服務設計研修團」率學員赴丹麥學習，以服務創新設計為課程主軸，並以「製造業邁向服務化」為課程設計方針，探討製造業應如何進行以使用者經驗為中心的服務設計，使國內企業能像丹麥的企業一樣創造出高附加價值的產業。同時搭配位於當地服務創新企業參訪，與參訓學員進行交流分享。如：Katvig是一家兒童服飾的製造商，但他以整體的生態環境做考量，考量產品的整個生命週期，從原料開始就採用有機棉或是回收塑料所做成的纖維，到產品的包裝、運送過程等服務體系的改善，不但符合綠色環保的概念，也完整了整個產品的生態體系，更重要的是，顧客可在Katvig獲得令人滿意的兒童服飾解決方案！ 丹麥研修團時間是2012年9月14~30日，由經濟部補助學員學費與機票款，學員自行負擔當地食宿交通稅金等，補助名額有限，有興趣者請見中國生產力中心網頁www.cpc.org.tw，或洽生產力中心研發創新組。
- 新聞稿有效日期，至2012/08/13為止
聯絡人 ：呂小姐
聯絡電話：02-26982989ext.2639
電子郵件：2639@cpc.tw
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