為了提昇網路購物安全與增加消費者信心，經濟部商業司特別委託資策會於「電子商務法制及基礎環境建構計畫」下宣導並推動「資訊透明化信賴標章」與「線上選擇性爭議處理機制(Online ADR；Online Alternative Dispute Resolution) 」之觀念與機制。

根據資策會電子商務研究所經理翁堉珊表示，「資訊透明化信賴標章」與「線上選擇性爭議處理機制(Online ADR)」是94年度經濟部商業司「電子商務法制及基礎環境建構計畫」重點工作之一，他建議消費者要注意網路商店是否資訊夠透明，以決定是否於其網上消費。經濟部商業司一直相當重視網路商店的信賴，因此自90年起即推廣資訊透明化的觀念，今年更輔導民間組織台北市消費者電子商務協會核發「資訊透明化電子商店信賴標章」。網路商店之經營不可能完全沒有缺點或完全信賴安全，但若取得信賴標章，就表示這一家網路商店已經初步查證、背景較可靠、在經營上有努力告知消費者相關資訊(如商品服務內容、付款機制、推換貨等)，符合網路商店資訊透明化原則。

其次網友在網路購物產生糾紛時，可以透過該網路商店之客服系統或申訴管道爭取自己權益，但是若交易之網路商店不予回應或網友對網路商店的處理不滿意時，可以透過線上選擇性爭議處理機制 (On-line ADR)來解決與電子商店之間的爭議。該機制是指所有法院以外的中立機構所執行的爭議解決方式。好處在於時間短、成本低、方便又容易使用，不像傳統直接採取法律訴訟，費時又耗成本。本年度也計畫協助民間建立Online ADR這樣的機制，希望未來網購有更多保障。

為將上述兩項觀念深植於消費者心中，本計畫規劃了消費者認知活動，該活動設計了「答題拚大獎」之活動項目，只要答對網路購物相關問題，並轉寄給兩位朋友，就可參加抽獎；獎品相當具有吸引力：頭獎是Cyber-shot T7數位相機，其他還有PSP與MP3，都是現在最受網友歡迎的消費性電子商品，活動自94年8月22日中午至94年9月22日晚上12點止，活動網址為www.ec.org.tw/shoppingo，敬請網友儘快上網，就有機會抽大獎。

- 新聞稿有效日期，至2005/09/22為止

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