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隨著各單位對IT服務品質要求的提升，不論組織內的IT部門或者委外的廠商，都需要提出IT服務管理的做法和理念。ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而ISO20000則是以ITIL為核心，針對IT服務管理鎖定訂的國際標準，已受世界各國和各產業的認同，提供一套彙整的流程和管理方案，其與ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。 ISO20000涵蓋IT服務管理的眾多層面，企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於 ISO20000 凝聚了大量實踐經驗，當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。由於組織對IT 服務成本及效益日趨重視，「是否有通過ISO20000標準」未來可望成為業主挑選IT服務供應商之重要參考依據。 ISO20000雖是針對「組織或單位」進行稽核的認證，但認證單位：APMG亦有規劃一些可由個人考取的個人證照，且於2011年推出了最新的認證版本，以符合IT服務管理的市場需求。資策會將於2012年9月1日開辦由APMG正式授權的「ISO20000 Practitioner」國際認證班，內容將符合最新的「ISO20000：2011」版本，上完課程後，學員可具備參加「ISO20000 Practitioner」最新版認證考試的資格，並擁有通過認證考試的能力。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6538，課程經理 王先生。 課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20KP.htm - 新聞稿有效日期，至2012/09/01為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)6631-6538
電子郵件：champion@iii.org.tw
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