•甲骨文推出Oracle CRM On Demand第20版，全新功能協助企業增加營收、降低成本，並為不同產業提升其客戶體驗，實現甲骨文持續創新的承諾。

•Oracle CRM On Demand第20版具備完整的功能，可針對各種產業的客戶體驗和接觸客戶的需求，協助企業解決關鍵問題，並為生命科學、保險、金融服務及汽車產業創造商業價值。

特定產業的客戶接觸管理
•新增的生命科學產業功能納入樣本管理、通話回報(call reporting)的法規遵循和分析，以及擴充支援樣本種類與分配的自訂物件功能，準確記錄及監測樣本分發的情況，有助於確保生命科學企業遵循與樣本分配相關的複雜產業法規。

•全新金融服務和保險業的功能，納入更多垂直財務的自訂物件支援、在分析方面新增更多選擇，並呈現更多財務物件的分析。新增的物件和分析範圍透過即時的商業智慧，提升客戶的決策水平。

•全新汽車產業的功能則加入車輛分析，便於取得車輛的詳細報表，於單一介面中檢視擁有者及交易資訊。

大幅提升跨產業功能
•Oracle CRM On Demand第20版納入彈性的區域調整功能，維護業務運作，將建立、測試新區域對企業營運的影響降至最低。

•對生命科學、金融服務及公共事業而言，地址的重要性如同其他產業中的帳戶或聯絡人，是非常重要的資產。Oracle CRM On Demand第20版的時間和節省成本模式，讓多個聯絡人和帳戶可共用相同的地址，亦即多個帳戶和聯絡人之間可建立、重複使用、客製化、擴充、搜尋、驗證及鎖定編輯單一地址。

•Oracle CRM On Demand第20版結合評估與業務計劃、目標、帳戶和評估分析，新增的業務計劃評估功能協助業務經理、企業暨策略規劃者監控計畫成效，可即時按需要調整。

•Oracle CRM On Demand第20版改善用戶介面，使用方式更加直覺化、簡單易用。用戶能以頁籤(tab)選擇性顯示資訊，輕鬆搜尋其他用戶，協助管理人員建立最佳的搜尋介面及搜尋欄位的限制。

•新版本能以多種方式檢視資料、主動洞察發展趨勢、提出改善之處，對於跨產業的企業而言至關重要。

•Oracle CRM On Demand第20版持續提供彈性、強大、可擴充的整合模型，因應各種特殊的業務需求。此功能擴充至額外的子物件支援、新增樣本網頁服務編碼、更多合併和復原記錄的綜合項目，及強化搬遷網頁版型、小型程式(applet)和網站首頁的管理服務。

•Oracle CRM On Demand第20版改善工作流程達到自動化商業程序，新增功能包含取消、儲存、選擇性退出工作流程，擴大協作和非協作事件的範圍，透過管理網路服務遷移工作流程。

•Oracle CRM On Demand第20版加強支援行動瀏覽器，可與行動裝置iPad、iPhone、Blackberry和Microsoft Outlook相容，改善連線及離線的行動應用，並新增CRM On Demand Desktop的功能，使CRM On Demand得以和Microsoft Outlook同步。

甲骨文高階主管引言
•甲骨文雲端應用軟體策略資深副總裁Anthony Lye表示：「Oracle CRM On Demand第20版提供的創新功能與卓越的商業價值，新增為各種產業量身打造的功能以及高靈活性、高適應力和簡單易用的操作方式，切合各產業銷售人員和企業的需要。Oracle CRM On Demand第20版在降低企業的時間成本及提高企業營收方面，設定了更遠大的目標。」

支援性資源
•Oracle CRM On Demand第20版
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- 新聞稿有效日期，至2012/09/20為止

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