您以為顧客關係管理CRM就是把顧客資料塞進資料庫而已？那可真是大大的誤解，CRM是彙整顧客與企業間的關連資料。網際網路普及之後，行銷觀念由產品導向的大眾行銷、市場導向的區隔行銷，走向顧客導向的一對一行銷（One-to-one Marketing），而想做好顧客導向行銷，CRM顧客關係管理絕對關鍵中的關鍵。
CRM必須整合銷售、行銷、服務等流程需求，而且現在企業多已建置不同的資訊系統，如何策略整合規劃，以及實際建置部署與執行，皆是企業評估建置或更新CRM導入的重要議題。本課程由資深業界顧問透過CRM架構、模組功能與實際案例研討，協助企業規劃與導入顧客關係管理，最適企業實務需求。
資策會「顧客關係管理(CRM)規劃與導入實務班」將於2012年9月21日開辦，相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6533，林小姐。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/CRM.htm課程大綱：
1.CRM策略規劃
◎ 介紹顧客關係管理的概念
◎ 顧客關係管理應用的範圍
◎ 如何進行顧客關係管理的策略規劃
2.CRM策略規劃執行
◎ 導入CRM資訊系統方法論
◎ 策略規劃執行的具體步驟
◎ 如何更科學的進行效益評估
3.CRM架構與模組
◎ 顧客關係管理的主要系統架構
◎ 顧客關係管理系統主要功能模組與說明
◎ CRM系統架構與商業作業流程探討
4.CRM 建置導入與管理
◎ CRM導入專案前置作業
◎ 企業導入CRM系統對相關人員的教育訓練與觀念建立
◎ CRM導入專案管理
◎ 導入專案管理實務
5.CRM 案例分析與研討 - 新聞稿有效日期，至2012/09/21為止
聯絡人 ：林小姐
聯絡電話：(02)6631-6533
電子郵件：joycelin@iii.org.tw
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