從 Apple的成功案例，很多企業終於警覺光是呆板的產品買賣是不夠的，必須融入「服務創新」，才能提供顧客完整的體驗、為顧客創造更多價值，企業才能爭取更多的利潤空間。儘管如此，對於如何在企業中導入服務創新、如何在產品規劃設計時就考慮未來的服務模式，從企業管理階層 到 產品/服務開發人員均有諸多不解。
為此，本課程特邀請資深業界講師開辦「服務導向之企業創新解碼」，透過案例深入淺出講授服務創新的方法，從如何辨識服務機會，到如何設計創新服務，讓企業可以透過結構性、系統化的創新方法找到本身的創新服務路線圖。本課程充分結合理論與實務，最適服務業、以及擬轉型服務加值的企業人員的需求。
資策會「服務導向之企業創新解碼Gennovation」將於2012年9月28日開辦，相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6533，林小姐。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/AIM.htm課程大綱：
1. 創新的定義及企業如何運用創新策略
(1) Innovation at Heart 從心創新
(2) 價值創新面面觀
(3) 關鍵的創新原則
(4) 創新流程及工具
(5) 創新思考圖討論與分享
2. 服務設計與服務創新
(1) 產品、服務、服務化的概念差異
(2) 服務設計的12個原則
(3) 服務設計架構與程序
(4) 服務設計案例個案討論與分享
3. 服務創新機會
(1) 驅動服務創新的顧客需求
(2) 發現新的服務創新機會
(3) 發現核心服務創新的機會
(4) 發現輔助性服務的創新機會
(5) 個案討論與分享
4. 利用結構性創新方法找到企業創新服務路線圖
(1) 服務創新之創新解碼路線圖
(2) 創新專案實施流程
(3) 服務創新之創新流程步驟
a. 定義創新機會：發掘客戶潛在需求與有價值的創新機會
b. 分析創新機會：分析與界定客戶的潛在需求與創新機會
c. 開發創新概念：開發大量新想法及選擇最佳的創新概念
d. 設計創新方案：設計解決方案與快速測試驗證
e. 啟動創新方案：發展行動計劃與創新知識內化
(4) 創新解碼成功實例分享 - 新聞稿有效日期，至2012/09/28為止
聯絡人 ：林小姐
聯絡電話：(02)6631-6533
電子郵件：joycelin@iii.org.tw
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