這項調查是 Capscan 公司委託獨立分析師 Graham Rhind 於2012年5月完成的，以衡量國際公司對數據品質的看法以及他們正在採取的改善行動。毫無疑問的是，在企業內部，數據品質具有很高的重要性（66％的人表示非常重要）。然而，儘管客戶數據的價值是顯而易見的，對於數據品質重要性的認識和實際操作中對數據的管理卻產生了明顯的脫節。

雖然各企業充分了解到高品質的客戶聯絡數據所能帶來的商業利益（更高的營運效率、更佳的促銷成功率、更精簡的交易過程、以及更好的客戶服務），以及劣質資訊所帶來的負面影響，然而在291名受訪者中，還是幾乎有一半的受訪者（40.9％）表示，他們的企業沒有建立DQM策略。

Capscan 公司的國際銷售總監 David Mead 表示：「對於國際化企業來說，由於各地區具有不同的風俗、位址格式和語言，數據品質差或國際聯繫數據格式不正確的問題正在不斷加劇。明顯的困難包括無法成功地執行跨國行銷活動、客戶感知差、以及不必要地提高了被盜取身份以及被詐騙的風險。」

針對這些研究結果，Graham Rhind 提出了他的見解：「62.9％的受訪者認為他們的聯絡數據是優秀、準確、有效和相關的，或者是良好和足夠的，足以完成他們的工作和任務。然而，研究中最令人驚訝的發現之一是，各企業對從不斷增加的通信接觸點輸入到組織中的資訊缺乏驗證。隨著時間的推移，這種忽視將會嚴重影響客戶的滿意度和企業的整體狀況。」

63.3％的受訪者表示，確保數據的安全和更新是目前他們各自業務所面臨的最大挑戰。同時他們還表示，數據失效（56％）和數據輸入的不足（55.7％）是另外兩個他們主要關注的問題。儘管有82.5％的受訪者表示他們會收集客戶地址和郵遞區號資訊，67％的受訪者表示他們會收集客戶的手機號碼，以及71.1％的受訪者表示他們會收集客戶的企業電子郵件地址，但是所有收集到的信息只有不到一半會得到驗證。

「鑒於我們有如此廣泛的工具可以使用，這麼多的企業都沒有驗證這些基本的重要數據是十分令人擔憂的。」Rhind 表示，「隨著客戶與企業互動的方式不斷發展變化，這些企業需要為銷售和行銷活動增加和豐富客戶數據，但與此同時，也必須建立嚴謹的數據品質管理策略。」

Capscan 公司可提供全球240多個國家和地區的已驗證地址資料。「數據品質管理在客戶與企業打交道的整個過程中都必不可少。我們的調查結果顯示，各企業都了解一套 DQM 策略所能夠帶來的回報，但很多企業都在實施和管理方面做得不夠，」Mead 得出這樣的結論，「儘管在我們上次委託進行研究以來的兩年之中沒有發生大的變化，但有積極的跡象顯示，在未來12個月內當中，企業將會在 DQM、MDM、身份認證、防止重複數據和國際地址管理方面進行投資。」

Capscan 公司已將2012國際數據品質管理調查的所有結果公佈在新的白皮書「數據品質分析」當中，這本白皮書可以通過登錄 www.capscan.com 免費下載。

[1] http://technology.inquirer.net/2003/explosion-of-data-seen-to-stunt-growth-of-some-asia-pacific-firms
關於 Capscan

Capscan 隸屬於 GB 集團，從1969年創立至今已經成為國際數據品質管理 (IDQM) 和客戶註冊解決方案的領先供應商。Capscan 總部設立於英國倫敦，擁有來自全球商業和公共服務領域的1800多個客戶。僅在英國就有包括政府部門、辦事處，以及各地地方政府在內的140多個客戶使用 Capscan 公司的產品或服務。非政府類的客戶群包含了藍籌股上市的公司和各大跨國公司，例如福特汽車、鄧白氏、Forever21 和巴克萊銀行。公司主打的數據品質產品和國際匹配代碼產品遍及亞洲市場包括中國大陸、香港、臺灣，為亞太地區貿易進出口的各個企業提供來自全球240個國家和地區的得到驗證的客戶數據。公司軟體支持拉丁語系及非拉丁語系的各種語言，包括簡體繁體中文、日語的片假名和漢字以及韓文。
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消息來源: Capscan 公司

- 新聞稿有效日期，至2012/09/29為止

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