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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。 隨著IT技術及服務的不斷演進，ITIL 也陸續推出了新的版本，最近一次的大幅改版是2007年的 V3 版本，並於2011年再推出最新的「2011 版」。「2011版」是以V3版為基礎所做出的更新，整體架構仍然依循 V3 版的 Service Lifecycle ，但針對V3不足的部份做了補充及調整，更能符合IT產業的現況及實務需求。自2012年起，ITIL各級考試已正式更新為2011 版，而資策會的所有ITIL認證課程也已全面更新為新版的課程內容，協助學員通過最新版的認證考試。 資策會將於2012年10月20日開辦ITIL進階的「ITIL Capability: 服務提供與協定」（Service Offering and Agreements，SO&A）認證課程，內容將針對營運相關流程組合的交互關係進行探討，上完課程者可取得參加 OS&A認證考試的資格，並取得ITIL 認證體系的4點積分，及PMP認證所需的30 PDU。（本認證的流程主要與 ITIL V3 核心書籍中的「服務策略」（Service Strategy，SS）及「服務設計」（Service Design，SD）相關。 ） 資策會「ITIL Capability: 服務提供與協定(SO&A)認證班」課程中，主要會探討到Service Portfolio（服務組合管理）、Service Catalogue（服務目錄管理）、Service Level（服務等級管理）、Demand（需求管理）、Supplier（供應商管理）及Financial（財務管理）等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及營運維持與分析的相關流程、原則、活動、功能等，亦可學習到如何透過OS&A，瞭解並分析其相關挑戰、關鍵成功因素（CSF）及風險，進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責，並了解相關技術考量。相關課程請參閱課程網頁，或電（02）6631-6538，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm - 新聞稿有效日期，至2012/10/19為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)6631-6538
電子郵件：champion@iii.org.tw
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