金融業解決方案強調多通道訊息傳送管道及高彈性平台架構，首創以Telecom@XML開放式的標準及架構為精神，研發出OmniExpress™ ---開放式企業通訊應用平台，可整合各式網路 (包括PSTN，Wireless，及Internet)中資料 (data)及語音 (voice)的處理及訊息的遞送機制，支援接收端的各種有線、無線使用者裝置，也可和各種應用系統快速整合。企業可以彈性地依工作流程需求，整合既有系統、設計應用程式、評估所需成本與預期效益，並保留日後系統擴充的彈性。

　全球聯迅總經理吳漢章認為，企業M化的價值呈現在便利的交易、深度的客戶服務和有效的行銷活動三個領域；而對金融業來說，M化不只是另一個交易窗口，同時也協助客戶服務突破時空的限制(Transaction at anytime, anywhere)。客服M化對金融業的第一個好處，在於降低客服人員和語音系統建置的成本，以最小的運作成本達到客戶服務的即時性、差異化、以及個人化服務；另一方面，客戶也可透過語音和簡訊在第一時間與行銷或客服單位進行回應。第二個好處在於，行銷活動的M化則可以對客戶做有效的接觸，透過自動化的無線通訊與語音對客戶做初步的篩選，再由行銷或客服人員作深度的電話行銷，對於金控集團內部的交叉行銷(Cross Selling)提供極大的幫助。另外第三個好處，可有效解決目前層出不窮的信用卡偽卡泛濫問題，銀行業者可利用M化方案，與客戶進行雙向互動的溝通，大幅減少預防詐欺的檢測成本，可更有效遏止偽卡盜刷的風險。最後值得一提的是，銀行對客戶催收帳款的進行，可利用M化解決方案的自動化機制和客戶聯絡，啟動對客戶逾期未繳款的處理，協助銀行有效降低客服成本，減少壞帳、提高帳款催收比例。

　全球聯迅累積許多協助企業導入M化解決方案經驗有成，目前已服務的客戶，計有：台積電、富邦銀行、新宏碁、緯創資通、三陽工業、國安局、臺大醫院、台北榮總、長庚醫院、大眾電信、遠傳電信、和信超媒體…..等等。未來將提供新一代通信產品與服務，強化金融業的競爭優勢，成為金融銀行業M化方案的最佳選擇。
全球聯迅：www.eCareme.com

- 新聞稿有效日期，至2003/01/14為止

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