|
「客戶滿意度」決定了企業在目標市場吸引顧客的能力，而「顧客的多寡」（即市場佔有率），則決定了企業的興衰；因此，客戶滿意度是影響企業興衰的一個重要指標，「如何提昇客戶滿意度」則是每個管理者都必須面對的必修課題。有在關注客戶滿意度的管理者往往會發現，在提昇滿意度的過程中，心理層面的「軟性創意技巧」，通常比「改善產品功能」等專業技術，來得更經濟有效。舉例來說，若是一棟商業大樓的商家們總是抱怨電梯等待時間太久，但管委會又欠缺足夠經費來更換新電梯，要如何滿足客戶的需求？其實，也許只要在靠電梯的牆上安裝一台電視，就能讓商家不再抱怨枯燥的等待時間，換句話說，只要能真正了解客戶的需求，不一定需要花費大筆的經費，也能讓客戶的滿意度大幅提昇。 對於資訊部門的績效評估，「客戶滿意度」也往往具有同樣的指標與特性。資訊部門長年辛苦付出、並詳細彙整的各種績效報告，常被譏為是無關痛癢的冰冷數據，每每讓資訊人員感到心灰意冷、再也提不起績效改善的士氣；反之，若能同時運用一點「軟性創意技巧」，來設法贏得一些客戶（使用部門）感知上的認同，這些「冰冷的數據」很可能瞬間就化成了「感動的力量」，進而讓使用單位的滿意度大幅提昇、大幅改善資訊部門的績效。 資策會將於2012年11月6日開辦「IT部門績效創新--提升客戶滿意度」之實務訓練課程，本課程將要探究的，是在資訊部門績效評估上佔相當份量的「客戶滿意度」之本質和背後因素，以及資訊部門若要提昇客戶滿意度，可採行的一些實用而有效的技巧及功夫；課程中並將融入近年興起的，以「服務」、「客戶」為核心價值之「資訊服務管理(ITSM/ITIL)」的概念與實務，讓資訊部門能在既有的客觀專業水準之下，同時妥善照顧使用部門的主觀感覺，進而以高度的客戶滿意度，輕鬆衝出最佳的績效成果。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6538，王先生。 課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITCS.htm - 新聞稿有效日期，至2012/11/06為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)6631-6538
電子郵件：champion@iii.org.tw
 上一篇：資策會11/3開辦「企業私有雲的規劃與評估實務班」
 下一篇：產業分析人才 巨變時代的企業軍師
|
■ 我在中國工作的日子（十四）阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02 ■ 我在中國工作的日子（十三）上億會員怎麼管理 - 2023/06/25 ■ 我在中國工作的日子（十二）最好的公司支付寶 - 2023/06/18 ■ 我在中國工作的日子（十一）兩個女人一個男人 - 2023/06/11 ■ 我在中國工作的日子（十）千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04 ■ 我在中國工作的日子（九）電視購物轉型電商 - 2023/05/28 ■ 我在中國工作的日子（八）那些從台灣來的人 - 2023/05/21 ■ 我在中國工作的日子（七）嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14 ■ 我在中國工作的日子（六）跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
|
