針對每個IT部門都常用到的問題(Problem)管理流程進行深入探討，讓已經知道「What」的IT主管能再學到「How to do」，以符合業界的實務需求。課後並將進行認證考試，通過考試者將可取得由APMG正式頒發的ITIL Problem Analyst國際認證。取得認證者除可取得ITIL認證的1.5積分外，已取得PMP認證者亦可另外取得21 PDU，可說是一舉數得。
資策會於IT服務管理領域已經耕耘多年，培訓數千位IT服務管理人才、其中亦有上千位順利取得各級相關認證。許多已經取得ITIL Foundation認證的學員表示，雖然在取得基礎認證後，對IT服務管理的架構及服務生命週期已有一定程度的瞭解，但由於大多仍屬於「What」的層級，實際上要建置相關ITIL流程時，對於「如何將ITIL的觀念和實際上的作業流程建立關聯，並轉變成為IT服務管理的計畫和程序」仍是一項難度不小的挑戰。有鑑於此，ITIL的認證單位（APMG）特推出全新的ITIL國際認證：ITIL Problem Analyst認證，針對每個IT部門都常用到的問題管理(Problem Management)流程進行深入探討，讓已經知道「What」的IT主管能再學到「How to do」，以符合業界的實務需求。
資策會「ITIL Problem Analyst 國際認證班」將於2012年11月9日開辦，針對ITIL架構中的Problem Management進行深入探討，課後並將進行認證考試，通過考試者將可取得由APMG正式頒發的ITIL Problem Analyst國際認證。取得認證者除可取得ITIL認證的1.5積分外，已取得PMP認證者亦可另外取得21 PDU，可說是一舉數得。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6538，王先生。
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