（2012年11月21日，台北訊）全球領先商業服務管理解決方案供應商BMC Software (NASDAQ: BMC) 推出一款革命性的新型企業軟體解決方案BMC MyIT，可讓企業員工隨時隨地使用任何裝置取得他們所需的IT服務和資訊等個人化服務。請參考產品介紹。

對於這款全新的解決方案，能源巨頭墨西哥國家石油公司 (PEMEX)執行長Abraham Galan表示：「墨西哥石油公司將成為全球首批使用BMC MyIT解決方案的公司之一，相信我們的75,000名IT使用者都可受益。員工要求獲得更好的IT服務體驗，但大部分企業的IT部門都無法滿足這項需求。墨西哥石油公司一直是採用新型IT服務的先鋒，我們相信BMC的MyIT將會減低我們人事成本的開銷，使我們在市場上更具競爭力。BMC MyIT是一款非常出色的軟體，完全滿足了目前企業IT部門的需求。」

很多企業員工都有對企業IT部門感到失望的共同體驗。根據Forrester Research最新報告指示，只有35%企業用戶認為IT部門能提供他們「優質、即時的終端用戶支援」。其餘受訪的企業員工也趨於繞過他們的IT部門，靠自己尋求更快速的IT支援和解決問題的方法。

Carfax公司資深分析師Robert Stinnett表示：「IT人員和非IT人員有時候是兩個不同世界的人，要跨越彼此之間的鴻溝是相當困難的。事實上，很多時候用戶對IT都有莫名的恐懼，原因是他們通常都無法得到他們所需要的資訊，即使得到資訊也無法理解其中的內容。MyIT可以解決這個普遍性的問題。」

企業IT部門和其他員工對IT支援服敄的期望有明顯的差距，這可從社群媒體了解當中的差異。最近使用Radian 6進行的網路調查顯​​示，在短短一週內就有超過380萬個用戶發文，發表他們在公司裡尋求IT支援時經歷過的問題，而且明顯表達出他們的挫敗感。

BMC Software技術長Kia Behnia表示：「目前遇到的情況是員工的個人IT體驗遠勝於工作中獲得的IT體驗。然而在工作時，他們卻不得不放棄個人IT能帶來的生產力。全球數百萬名企業員工都希望改變這種情況，他們發出的『需求訊號』相當明顯，不容忽視。員工希望IT部門為他們所需的IT服務和資訊提供一個現代化的『界面』，並能提供『天才級工具(genius bar)』來控管他們工作所需的IT服務和資訊。IT部門必須響應這項改變，而MyIT就是連接企業標準化基礎架構與員工需求和期望之橋樑。」


IDC公司副總裁暨IT執行顧問Joe Pucciarelli表示：「最優秀的消費性IT公司會透過人們對IT的體驗，進而讓他們對IT抱有許多期待。在個人生活中，用戶可以享有個人化服務、高度的行動性和高效能的IT體驗。然而當跨越個人化IT到企業IT的橋樑時，卻無法擁有相同的體驗，而且有很大的差距，主要是因為公司必須在資源不足的情況下努力平衡權限與風險。員工在工作中獲得的體驗總是比個人生活中的IT體驗來得遜色。」

Pucciarelli進一步表示：「這種結果就是IDC所謂的『IT摩擦 (IT Friction)』，也就是說個人在辦公室、家庭、飛機、火車及飯店等不同的環境中同時使用企業、第三方和個人的IT平台，這樣不但增加成本，更降低生產力。IDC相信，IT摩擦會使員工的工作量增加10-20%，這是在工作中因IT摩擦而產生損失的典型例子。由此可見，這就是員工希望可以獲得更整合、快速回應和靈活的運算體驗之原因。所以BMC MyIT這類新技術對於企業IT部門和獲得支援的員工，都會大受歡迎。」

BMC MyIT解決方案帶來顯著的運營效益，並解決了許多昂貴的、相互影響的問題：

l 降低IT服務成本：藉由結合自助服務、自動化流程和適合員工使用的用戶界面，可大幅削減與排除障礙相關的IT成本；這種成本省幅在大型公司中可高達25%。
l 大幅提高生產效率：由於BMC MyIT解決方案可使員工專注於提高生產效率和創造價值，而非解決IT問題，因此可大幅減少IT摩擦的問題。透過MyIT，員工可掌握主控權，可以隨時隨地用任何裝置指定和管理他們個人化的IT服務和資訊。當有新資訊或員工的位置改變時，員工所需的服務和資訊也可即時更新。
l 提高員工滿意度：BMC MyIT解決方案為員工個人生活和工作帶來了正面積極的IT體驗。當招募和挽留頂尖人才成為企業成功與否的關鍵時，讓員工不用局限於傳統的IT流程，而可即時取得合宜的服務和情境感知式的內容的作法，會提升他們對工作的滿足感和生產效率。
l IT部門功能更強大：企業員工對正迅速邁入消費化和個人化的IT「前端」服務的需求和呈爆炸性成長的新型裝置，為IT部門帶來巨大的挑戰，大多數IT部門仍然奮力透過傳統、資源不足的服務模式提供一貫的IT服務。但IT專業人士都希望在一個先進的、平易近人且確實推動業務成長的IT部門中工作。 MyIT幫助IT部門建立一個架接未來需求的橋樑，在提供員工所需的同時，可保有維護公司利益所需的控制和安全措施。

BMC MyIT解決方案可以在任何裝置上使用，為每個員工提供個人化的技術和服務組合，包括內容控管機制、企業級行動應用商店和其他位置感知式服務和解決方案。 MyIT與BMC Remedy IT Service Management Suite結合，並為全球企業的員工提供Business Service Management的功能。
如需了解關於BMC和BMC MyIT解決方案的更多資訊，請參考：什麼是MyIT？

l MyIT是如何運作?
l MyIT的使用心得
l 用戶使用心得分享
l 客戶評價
l 專業評論
l MyIT圖片參考資料
l BMC軟體 新浪微博
l BMC軟體 中文部落格

業務行於 IT ， IT 行於 BMC 。

目前有來自全球120個國家的企業，從全球百大企業到小型企業的25,000多個IT機構都依賴BMC軟體公司協助他們管理在分散式環境、大型主機環境、虛擬與雲端作業環境中的商業服務和應用程式。BMC 是業務服務管理(Business Service Management, BSM)、雲端管理(Cloud Management)領域的公認領導者，提供業界最廣泛的IT管理解決方案，協助客戶降低成本、減少風險，並提高業務利潤。截止至2011年12月31日的四個財季中，BMC之營收約 22億美元 。如欲瞭解更多資訊，敬請瀏覽BMC軟體公司網站：www.bmc.com。

- 新聞稿有效日期，至2012/12/21為止

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