岱凱集團服務事業部董事總經理Rob Lopez表示：「客戶期望其資訊科技支援合約能夠帶來三大成果，包括成本下降、提升服務品質及獲取更佳資料。簡而言之，他們渴望以低成本達到最大效益，他們會迅速更換服務供應商，如果他們看到有機會獲得低成本高效益的目的。岱凱憑藉Uptime前瞻式服務，成功滿足客戶所需。」

Rob Lopez補充說：「Uptime已經為客戶帶來無數效益，成績有目共睹，例如為全球客戶帶來涵蓋多家供應商技術的本地專業服務，以及在指定的傳遞時間內，於旗下各服務中心全天候提供多種服務級別。新版Uptime包含了一套嶄新的前瞻式工具與自動化功能，由全新資訊科技服務管理平台支援，並且適用於更多技術和供應商。這些投資能夠滿足客戶降低成本及提升營運效率的需求。」

全新Uptime增強功能為岱凱客戶帶來以下效益：
• Uptime監測功能讓岱凱工程師能夠即時透視對客戶服務造成影響的事件，並且快速跟進及解決問題。
• 資產追蹤功能確保岱凱客戶保存準確的已安裝資訊科技資產資料庫，從而得到適當的支援。
• 針對服務台整合的統一化應用程式介面 (API) 把岱凱與客戶的資訊科技服務管理系統整合起來，這樣雙方便能迅速進行準確無誤的溝通，加快問題識別和解決效率。
• 行動服務中心應用程式讓岱凱客戶能夠透過智慧型手機或平板電腦，監測和處理事件。
• 資訊科技支援評估 (IT Support Assessment) 服務確保岱凱客戶的資訊科技支援合約為各種裝置提供適當的服務。

岱凱簡介
岱凱 (Dimension Data) 成立於1983年，是領先的全球資訊科技服務及解決方案供應商，憑藉其技術方面的專業知識、全球服務供應能力及企業家精神，幫助客戶加速實現其商業雄心。岱凱為NTT集團成員之一。如欲獲取更多資料，請瀏覽公司網頁：www.dimensiondata.com/tw。

- 新聞稿有效日期，至2013/02/14為止

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