2008年，EADS為整合全公司的產品生命週期管理 (PLM) 環境，選擇採用PTC技術解決方案，做為其PHENIX 主產品定義平台的主要架構。這段長期的合作關係中的最新的里程碑就是完成佈署全新備用零件組態資訊管理 (Spares Configuration Data Management，SCDM) 系統，利用PTC技術有效管理Eurocopter全球服務網路的備用零件。這項最新計畫不僅將雙方的合作關係延伸到另一個新領域 - 服務生命週期管理 (SLM)，同時也直接協助Eurocopter達成服務事業成長的目標。

在今日全球激烈競爭的環境中，非連續製造企業已逐漸將重心放在服務組織上，企圖藉由創造市場差異性、強化客戶關係、讓客戶獲得更多價值等方式，另闢競爭優勢蹊徑。因此，EADS訂下極具野心的整體營運目標，那就是在2020年將服務營收提高至總營收的25%。對Eurocopter來說，執行客戶服務策略的成功與否，攸關著他們能否達成整體成長與獲利目標。

Eurocopter物料/物流服務中心副總裁Pascal Gaudry表示：「為達成此目標，Eurocopter將運用SCDM系統，使備用零件資訊管理流程效益提高50%，並從平台開始著手，把重點擺在高價值服務上，加強客戶導向和產品的親近性。」

儘管改善備用零件管理流程只是Eurocopter改造整體服務組合、提升運作效率策略中的第一個里程碑，但這項管理流程的改善卻也同時象徵著 SLM技術能為企業改善管理、提升價值。

Eurocopter專案贊助人Marc Durand表示：「我們強化與PTC的合作關係主要是為了改造備用零件和服務資訊管理流程，並落實SLM策略。而導入SCDM系統只是我們將備用零件流程最佳化的第一步，下一步將會是管理售中服務階段的直升機組態，為客戶提供客製化服務。」

透過服務生命週期管理企業級解決方案，製造商及其服務網合作夥伴可將流程系統最佳化，確保客戶在整個產品服務生命週期中獲得最大價值。而一套能結合服務規劃、交付和績效分析，從策略性角度完整提供各面向的服務表現，才是真正的企業級SLM解決方案，企業也才能提升服務營收和獲利。

PTC總裁暨執行長Jim Heppelmann表示：「PTC與EADS已有多年合作關係，很高興現在我們的技術解決方案能夠幫助世界頂尖直升機製造商達成他們的營運目標。我們的服務生命週期管理解決方案將能幫助企業在服務端提供並記錄產品知識、為客戶帶來更高價值，進而使服務組織轉變成策略成長中心。我們非常期待能繼續與Eurocopter合作，協助他們創造真正的產品和服務優勢。」
其他參考資源
• PTC服務生命週期管理資源中心
• Gartner報告：服務生命週期成熟度模型
• 加強服務資訊提高產品效能
• PTC產品生命週期管理資源中心

關於Eurocopter
Eurocopter集團是由法德西三家公司於1992年成立，隸屬於全球航太國防相關服務領域領導者EADS集團。Eurocopter集團約有20,000名員工。Eurocopter 2011年營收達54億歐元，共有457架新直升機訂單，在公部門和類公部門的市占率達43%，其全球第一大直升機製造商的地位不言可喻。整體而言，該集團所生產的直升機在全球公部門和類公部門的機隊佔有率已達33%。Eurocopter在全球擁有的高市佔率要歸功於遍佈21個國家地區的子公司和據點，Eurocopter在全球設有服務中心、訓練據點、經銷商和認證代理夥伴，可為2,900家客戶提供服務。目前全世界149個國家地區的服役直升機中，有超過11,300架是由Eurocopter製造。Eurocopter擁有全球最齊全的民用和軍用直升機系列，且以安全性為其最高營運原則。

關於EADS 歐洲航太國防集團
EADS為全球航太國防與相關服務領域的領導者。該集團是由Airbus、Astrium、Cassidian和Eurocopter所組成，2011年集團總營收為491億歐元，員工超過133,000人。

關於PTC 參數科技
PTC (Nasdaq: PMTC) 協助製造商開發永續產品並創造服務優勢。PTC的技術解決方案幫助客戶在整個產品生命週期──從概念開發與設計到採購資源與提供服務──改變他們創造和提供產品服務的方式。PTC成立於1985年，迄今旗下專業人員超過6,000人，在不斷快速發展的全球製造業中擁有超過27,000家客戶。如欲更深入瞭解PTC參數科技，敬請瀏覽：www.ptc.com。

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- 新聞稿有效日期，至2013/02/15為止

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