回顧年內，集團錄得總收入為164,600,000港元(二零一一年財政年度：195,800,000港元)。受惠於資源的有效使用及具規模的員工培訓課程，毛利率由19.6%按年上升至21.8%。集團的公司擁有人應佔溢利為14,200,000港元(二零一一年財政年度：19,200,000港元)，主要由於人員派遣服務及外包呼出客戶聯絡服務錄得的收入減少所致。董事局決議派發截至二零一二年十二月三十一日止年度之末期股息每股普通股1.1港仙（二零一一年財政年度：無）。

集團主席兼執行董事黃偉漢先生表示：「全球經濟持續動盪，去年本地市場氣氛維持審慎。由於集團服務的主要行業於年內錄得溫和增長，因此集團得以維持其業務量及服務規模。即使租金及勞動力成本不斷上漲，但集團的毛利率仍錄得增長，這全賴我們有效善用經驗豐富的聯絡服務員工所致。」

業務回顧
集團的主要業務包括五大範疇：外包呼入客戶聯絡服務、外包呼出客戶聯絡服務、人員派遣服務、客戶聯絡服務中心設備管理服務及其他服務，分別佔集團總收入5.9%、37.3%、35.7%、18.3%及2.8%。

年內，外包呼入及呼出客戶聯絡服務的需求維持穩定，而聯絡服務中心的使用率亦超過85%。然而，人員派遣服務的收入則受派遣人員調配為客服人員的安排所影響而下跌。至於設備管理服務繼續維持13.5%的穩健增長率。來自偉思系統及軟件的許可費，以及銷售系統及軟件的收入則由1,200,000港元飆升至4,500,000港元，毛利率達77.4%。

集團於年內分配大量資源在招聘、挽留及培訓員工方面，藉以招攬及挽留高質素的聯絡服務員工。透過於二零一二年更新ISO 27001、ISO 9001及人對人電話促銷專業守則認證，集團得以維持在業界的信譽及其業務的專業水平。

前景
憑藉逾二十年的客戶服務經驗，加上透徹了解客戶的多元化需要，集團於二零一三年二月開設其首個名為「才晉商務辦」的商務中心。該甲級辦公室物業座落於東九龍商業中心，盡享便利交通及怡人景色，針對希望降低傳統辦公室費用，同時保持業務專業水平的中小企提供全面服務。商務中心佔地8,000平方呎，設有不同面積的房間，每個房間可容納二至六人，室內裝潢糅合現代化及專業元素，配備全面的支援設施及服務。預期新的商務中心將能把握不同市場的需要，成為集團未來的另一收入來源。

黃先生總結:「憑藉集團於聯絡服務行業的領先地位，我們將邁進商務中心營運業務作為開拓其他新商機的第一步。我們將利用在香港聯絡服務行業的穩固經驗，進一步將業務拓展至其他行業以及包括中國在內的其他亞洲地區。」

關於 易通訊集團有限公司

易通訊集團有限公司於一九九零年成立，是本地外包業務的先驅，現已成為香港其中一家最大多媒體聯絡中心服務供應商。集團目前於香港經營一個24x7x365的多媒體外包客戶聯絡中心，已取得ISO 9001及ISO 27001認證，託管超過850個服務座席及僱用約900位聯絡服務員工，為銀行、保險、電訊及政府部門等行業提供專業外包呼入及呼出客戶聯絡服務、人員派遣服務及客戶聯絡服務中心設備管理服務。集團自主開發的多媒體偉思客戶聯絡服務中心系統支持集團的客戶聯絡服務中心營運，並已透過分銷商進行營銷。

憑藉長期以來從事客戶服務的成功經驗，集團於二零一三年二月開設其首家名為「才晉商務辦」的商務中心。該甲級辦公室物業座落於東九龍商業中心，樓面面積超過8,000平方呎，設有不同面積的房間，每個房間可容納二至六人。

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- 新聞稿有效日期，至2013/04/17為止

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