◆ 課程緣起
有鑒於國內企業電子化人才需求殷切，但卻缺乏一套完善之課程設計與授課教材，以培訓專業人才；一套客觀中立之認證制度，以檢定人才素質，故資策會與翊利得公司共同合作推動EC-Council CEA、CEP、CEC國際認證課程，以積極培育國內企業e化領域之主管及專業顧問。
CRM已進入主流。不管經濟情況的不確定性，CRM已被列入企業預算，討論關於各大企業不可或缺的首創精神。它已從商業界的優勢條件，變成生存的必要工具。視消費者為國王或皇后的想法，仍為鐵的紀律。您如何應對，將是緊急的商業議題。
然而，什麼是CRM？它又是怎麼改變公司從事商業活動？這樣全球的改變太過強烈且太戲劇化，以致於無法完全地掌握其路徑。CRM如何影響商業動向，將持續為世界上企業管理討論的焦點。◆課程目標
本課程提供通過EC-Council 212-16 CRM國際認證考試所需的知識和技能。完成本課程，學員應能掌握以下內容：
*顧客關係與供給者、科技與消費者間的循環關係
*電子商務環境下顧客服務的基礎
*各種型式的CRM
*企業ROI評估與風險管理 ◆ 招生對象
*行銷、電子商務、業務、執行營運、策略規劃與一般之中高階層管理者
*支援行銷、電子商務及顧客關係管理之資深科技與資訊管理者
*產品、品牌、網路行銷與廣告之管理者
*負責消費者利潤評估及分析之財務管理者
*業務與客服管理者 ◆ 課程日期
94年11/26、12/10、12/17 (週六9:00~17:00)，共計21小時
◆ 上課地點
資策會數位教育研究所，台北市復興南路一段390號3樓
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口) ◆ 課程內容
模組一 概述 CRM
模組二 建立顧客策略
模組三 顧客生命週期管理與客戶終身價值
模組四 CRM科技
模組五 營運型 CRM
模組六 分析型 CRM
模組七 合作型 CRM
模組八 CRM專案管理
模組九 為 CRM建立商業個案 ◆ 考試及認證
本課程將協助學員準備認證。通過Customer Relationship Management (CRM) Exam (考試代號212-16)後，學生將收到由EC-Council機構所核發世界認可的CEA證書。 ◆ 課程費用與繳費
1.本課程授權費用NT$27,600元，費用含課程、原廠授權教材、認證考試費用及餐點。(原廠授權教材價值$13,500)
2.凡於11月18日完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$25,000元 (含稅) 詳細課程內容請參閱網站 http://www.iiiedu.org.tw/industry/ECCouncil/EC-CRM.htm
- 新聞稿有效日期，至2005/11/26為止
聯絡人 ：秦小姐
聯絡電話：2708-9215轉247
電子郵件：melodych@iii.org.tw
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