近年來IBM全球軟體事業處在IBM持續不斷的轉型中扮演重要的角色。運用併購策略擴展產品多元性，透過企業策略轉型投入資源至高價值領域，強化商業效率並為企業創造差異化定位；滿足客戶需求的多樣化整合性解決方案，促使軟體事業處之利潤貢獻佔IBM整體事業的44%以上，且過去幾十年來，全球IBM軟體事業處的營收呈現雙倍成長、利潤更是三倍成長，於2012年達到110億美金，並正在持續成長中。今年，IBM再次獲Garter與IDC研究機構評選為市場上中介軟體最佳領導廠商，蟬連12年冠軍寶座，絕佳展現軟體事業處的核心優勢與價值。

面對現今數據與資訊浪潮，台灣IBM軟體事業處副總經理林世偉表示，海量資料將是未來競爭優勢的基礎，也是「未來天然資源」，隨著技術越趨精進，其將改變企業制訂決策、創造和傳遞價值的方式；然而，企業正面臨如何從海量資料中智慧地蒐集、萃取並分析出對企業有商業價值的資源，以更佳地應對日益變化的業務挑戰。

IBM提倡的「智慧型分析(Smarter Analytics)」技術，整合過去十年來收購超過35家海量資料與分析領域的頂尖軟體，例如藉由報表與統計資料分析預測，提升商業智慧與企業績效的Cognos；協助從海量資料中挖掘創新商業洞察的SPSS，以完備資訊管理與商業分析功能，並可廣泛地應用在能源、高科技、醫療與金融等多元產業，協助企業做出最佳化決策判斷，在變動迅速的產業環境中，找到具差異化競爭優勢的立基點。此外，IBM也推出最新版Informix 12，除原有時間序列資料庫、彈性網格等特色外，另強化營運分析、私有雲功能，以及資料庫功能優化服務，在維持精簡的管理人力下，達到效能與成本最佳化兼備之功效。

針對IT基礎架構領域，透過軟體輔助進行硬體與應用程式管理，進而強化效能、提升效率儼然已為重要技術發展；從多元、繁雜的各項企業資產中，準確地分析所有企業營運相關資訊，也是企業成長時不可或缺的洞見之一。IBM倡導「智慧型基礎架構(Smarter Infrastructure)」，藉由可提供伺服器與終端裝置管理、應用程式管理與效能最佳化的Tivoli，優化IT基礎架構性能管理；運用資產管理解決方案例如Maximo、Tririga，協助企業以最低額度的人力成本，在單一平台上整合各式資產的管理狀態與工作流程，以利成本監控與計算、管理供應商合約，並可藉由彈性的配置平台，依據未來需求與其他企業系統連結。

另外，自去年10月份個資法上路以來，資安議題對企業的影響日益增加；在雲端環境中，受到「外部化」條件影響，企業對雲端資安考量的敏感性越趨攀升，IBM建議運用QRadar資安事件管理平台(SIEM)，管理從硬體裝置或應用程式所產生的大量紀錄(log)，並透過雲端安全解決方案例如：IBM Managed Security Services，全方位落實資訊安全管理。

在未來的三到五年，行動領域演進的重點不在於裝置本身，而是企業如何掌握與運用行動商機，全新行動運算世代儼然成型，然而企業正面臨因無法駕馭行動運算威力，不但無法開發行動商務潛能，反而錯失近在眼前龐大商機的挑戰。IBM集結全球專家投入、專利與技術資源與客戶參與經驗，率先推出MobileFirst計畫，在涵蓋技術、服務與解決方案的整合型平台上，協助企業建立、維護與管理網路、基礎架構與行動應用程式，並在app開發階段提早偵測安全漏洞，充分發揮行動領域成長潛能，打造行動企業且帶動更多商業創新與成長。目前南韓大邱保健大學(Daegu Health College)、荷蘭Eindhoven市(Dutch City of Eindhoven)等皆已採用IBM MobileFirst，並從中獲得行動化商業服務帶來的利益。

IBM行動企業事業夥伴赫迅互動科技執行長陳子龍強調，企業行動成熟期模式可分為三大階段：探索期、加速期，與創新期，從單純的app開發外包模式，進展到跨平台app開發以利與目標族群互動，再更進一步地運用整合性行動平台，提供一致性使用者體驗，達到企業創新轉型。他也提及，IBM強大的企業整合能力、完整的海量資料解決方案，與專業深入的產業知識將有效協助企業行動化發展。

目前台灣企業已逐漸擁抱行動趨勢，提升行動app開發技術進而升級客戶服務。東森房屋管理部資訊處經理甘庭昱指出，IBM Rational Mobile Suite的導入，協助其發展「行動經紀人」營運模式，業務人員以行動裝置或平板電腦展示房屋特色，並同步即時詳細紀錄客戶立即性回饋，精準掌握需求並提升顧客體驗；再運用報表分析管理與地理位置追蹤，全方位掌握即時業績表現，未來也將繼續延伸應用推出「行動店東」模式，全方位掌握完整的客戶回饋與業務績效。

2012年《全球CEO調查報告》中指出，57% 執行長將社群企業視為企業發展最優先順序。在現今越來越多的企業已擁抱社群趨勢下，員工運用社群協作軟體相互連結、分享與交流，進而誘發更多創新可能，並藉此提升員工生產力與凝聚向心力，已為鞏固企業文化的重要利器之一。IBM推出業界首款全方位整合性社群郵件解決方案Notes & Domino 9.0 Social Edition最新版，在單一入口平台上，提供企業員工所有協作工具，包括社群媒體、郵件系統、線上社群與部落格，協助跨部門溝通與協作，增進生產力與創新，簡化並加速企業轉型為社群企業的流程。

IBM致力於協助企業順應海量資料分析與應用浪潮，提出外部行銷與業務模式轉型(Marketing & Sales Transformation)，藉由新行銷型態與業務管理工具創新商業模式流程，挖掘消費者洞察。例如運用Varicent的資訊自動化及分析，制訂業務績效與獎金制度之一致性管理標準，協助企業最佳化營運管理，提升銷售表現。

研華科技資訊處電子商務部副理陳大鈞表示，IBM Unica企業行銷管理解決方案協助達成該公司「Market to Leads」新行銷策略。屏除過去傳統大片式行銷，藉由潛在顧客行為之紀錄、分析與管理，搭配相對應的行為分析標準，精準洞悉潛在顧客需求；再透過多波段式互動與行銷操作，以及行為分析標準訂定的檢視，確立成功精準行銷模式。他也透露，未來計畫將IBM Unica放上雲端以擴大其跨國應用與實踐。

- 新聞稿有效日期，至2013/05/15為止

上一篇：LSI伺服器端PCIe快閃記憶體技術獲英特爾採用
下一篇：從心出發，跑出信念 「2013臺北渣打公益路跑」6月2日臺北首度登場