行銷3.0時代，善用社群媒體（Social Media）傳達企業訊息、提供及時服務、豎立品牌已是企業不可或缺的行銷手法，然而您以為社群媒體的功用只是建立部落格Blog、運用Facebook就結束了嗎？那您可太小看社群媒體背後隱藏的智慧密碼了！
舉凡顧客透過社群媒體進行的一舉一動，其實都意涵著顧客的喜好與資訊，如果能整合零散在各處的顧客資訊，分析顧客的使用行為與經驗，並透過自動化互動方式，提供及時的訊息與服務給顧客，則能更積極地建立企業與顧客間的關係，不僅讓顧客感動於企業的關心與服務，更讓顧客期待與企業共同創造新價值，並發揮顧客導向之一對一行銷的最大效益，這才是行銷3.0時代社群媒體發光發熱的原因。
資策會「Social CRM社群顧客關係管理規劃與導入實務班」邀請業界資深顧問引導企業如何從Social Media建立 Social CRM，並從顧客資訊整合管理、使用者經驗分析、自動化互動關係建立、市場行銷等面向建立模組，讓企業能善用社群媒體隱藏的資訊以提升企業競爭力！課程日期為7/13~7/14，週六日白天，7/5前報名享工業局負擔40%優惠，相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6533，黃小姐。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SCRM.htm
課程大綱:
1. 行銷3.0的時代概況
◎ 行銷3.0時代的新趨勢與新做法
◎ Social CRM的現況與應用
2. Social CRM規劃與導入
◎ 企業如何結合社群媒體建立Social CRM
◎ Social CRM規劃策略－創造企業與客戶關係
◎ 導入Social CRM的方法論與具體步驟
3. 從CRM晉升Social CRM
◎ Social CRM的系統架構
◎ 顧客資訊整合管理模組
◎ 使用者經驗分析模組
◎ 自動化互動關係建立模組
◎ 市場行銷模組
◎ 建立Social CRM之效益評估
4. 商業Social CRM系統評選
◎ 從Microsoft解決方案建立Social CRM
◎ Teradata解決方案與實際運用
◎ 結合Safeforce.com的Social CRM方案
◎ 商用軟體分析與評選
5. 專案導入與案例
◎ Social CRM導入專案的前置作業
◎ 專案導入的瓶頸與常見風險
◎ Social CRM導入的關鍵成功因素
◎ 多個產業實務案例分享 課程網頁：http://www.iiiedu.org.tw/ites/SCRM.htm
- 新聞稿有效日期，至2013/06/15為止
聯絡人 ：黃小姐
聯絡電話：(02)6631-6533
電子郵件：julie620@iii.org.tw
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