中華人事主管協會特別邀請紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏蒞臨蒞臨，分享「從「後宮甄嬛傳」－洞悉職場小心機與生存智慧」，陳總經理一開始即提到，在座的近300位職場工作者，想要在不景氣中突顯價值，最重要的就是要將自己「有效行銷」，而最重要的兩項重點，就是服務能力與個人品牌，個人品牌說穿了也很簡單，就是要讓其它人想到你的時候，都會覺得，有你真好！

除了品牌力之外，也要發展「服務力」，也就是要把顧客放心裡，讓自己永遠是顧客的the first choice，陳總經理也提醒，這裡提到的「顧客」，包含了外部顧客、廠商，還有你的上司與同事，這些不同的角色，都會直接或間接影響你在職場上的發展；接下來就是「社交力」，這部份要記得提升自己的觀察力、溝通力與社交禮儀，最後就是要記得「展現專業」，所謂的專業不是一味的強調自己懂什麼，而是要讓別人可以感受到你的專業，這點是東方文化中非常容易被忽視的。

接下來陳總經理從後宮甄嬛傳的各個角色，分析職場上常遇到各種不同個性的主管，無論是強勢領導、心機超重還是有勇無謀，都有不同的應對方式，而特別點出的，就是甄嬛的「情緒管理」能力，這也是為什麼一般在職場上，高階主管男性多於女性的關係，女性主管要特別強化自己情緒管理的能力，以免因私人的因素影響其它人對妳的觀感，最終也影響到職場升遷之路。

下半場陳總經理教大家打造非常價值，現今企業成功的三角關係，無非是非常品牌+非常產品+非常服務，所謂的品牌，就是要讓消費者產生「迷戀」，好的品牌不是因為有名或貴，而是因為有價值，許多產品功能相同，但價值就是不同，職場工作者能讓自己有「物超所值」的非常價值感，在職場自然就會搶手；而品牌就是你給別人既有的印象，這既有的印象來在於內在+外在+行銷，內在的部份就是專業展現和禮儀，外在的部份就是合宜的打扮和談吐，行銷的部份就是要具備服務能力，並和你的顧客發生關係。

而行銷自己的天龍十步，從內在修為來說，首先要將顧客當成夢中情人，再來就是要建立你的雙核心能力，發展職場社交力之後，要記得創造個人魅力，最後就是要具備危機處理能力；外在修為的部份，要建立A+的溝通技巧，學習講故事的力量，會經營「有效」的關係，學習國際禮儀與建立形象，總而言之就是要關心別人多一點，對別人微笑多一點，讓自己有趣多一點，你就會產生更多魅力！

陳總經理總結時說到，我們在努力為顧客創造價值，其實就是幫人家降低痛苦、增加快樂，顧客的快樂指數=顧客感受到的價值/顧客期望值，在職場上工作也是一樣，能夠持續提升自己的品質和服務，超越你的價格讓顧客有物超所值的感覺，就是職場成功的不二法門！working smart，working hard，do not give up，記得，只要你在乎，你自然就會做，自然也就會改變！

而接下來中華人事主管協會6月份會員免費講座「潛領導：超越頭銜，開發你的潛在領導力」，特別邀請宏達電HTC人才資源處副總經理 劉筠棋蒞臨，帶領大家開發超越頭銜的潛在領導力！7月份會員免費講座「高績效導向的薪資結構規劃」，則特別邀請在人資界數十年的兩岸知名人力資源管理實務專家丁志達老師，配合當前國內經營環境及未來企業發展方向，協助企業建立合理化的薪酬制度，做好績效管理並激勵員工，以提高組織整體經營績效！欲知講座詳情及會員好康權益，請立即上中華人事主管協會網站http://www.hr.org.tw/，或電洽02-5581-8080！

- 新聞稿有效日期，至2013/06/13為止

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