不可忽略地，台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代；每個人的消費意識抬頭及自我權益主張，讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比，以求取在客戶的認同中成長，甚至是在群雄爭霸中脫穎而出，獨佔鰲頭！因此企業對員工的職能要求，除了執行任務的專業技能外，面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧，已成了企業競爭指標的必要訓練項目！據此，資策會開辦「電話禮儀與客戶溝通技巧」課程，其設計的目的即在於讓學員，透過課程訓練，能概括且全面性地了解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！
「電話禮儀與客戶溝通技巧」課程時間為2013/7/20，週六白天，7/12前報名繳費者可享優惠，二人以上團報再享折價優惠。詳細課程內容請參考課程網址，或電洽：(02)6631-6532 課程經理 傅小姐。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm
課程大綱：
一、服務心法
‧了解客戶的定義及其內涵、需求
‧服務的信念及信條
‧服務的三心及重要叮嚀
二、洞悉人性
‧認識 DISC 人格特質四象限
‧懂得 DISC 的各種判斷特癥
‧快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
三、溝通能手
‧溝通常有的迷思
‧認清溝通上的狀況及影響
‧了解溝通的內涵及其特性
‧溝通技巧的陷阱與傷害
‧溝通的潤滑元素與態度的選擇
‧了解傾聽的內涵及其特性
‧ 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
‧發問、掌握問題、回應技巧
‧衝突的態度、反應及處理原則
四、善用電話
‧電話禮儀應有的基本要件
‧ 電話溝通的專業態度
‧電話溝通的黃金法則
‧ 商業電話的六不原則
‧商業電話的六絕禁忌
‧電話禮儀的必練要素 *課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利 - 新聞稿有效日期，至2013/07/06為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)6631-6532
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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