傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。資策會將於2013年11月8日開辦「新手主管管理技能培訓班」，本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管職責與角色、達成目標有方法、工作教導與培育、溝通協調與衝突管理、雙贏追求工作績效、員工士氣與激勵、團隊建立與合作。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6534，課程經理 黃小姐。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/DMS.htm
課程大綱：
一、主管職責與角色
。案例 :動盪時代的管理者
。管理者面臨的競爭環境
。管理與領導的差別
。Workshop :主管遇到的兩大難題
。正確定位 ---承上啟下的角色
。接受委託 ---對上負責，服從主管
。把事做好 ---事本位，服務下工序
。管理者的有效工具
二、達成目標有方法
。從願景出發的目標
。目標設定與執行的困境
。案例 : Motorola 的挑戰目標
。Workshop :九層之台
。目標管理的四要素
。由預算目標的執行來讀人識人
。目標達成技巧---對話六步驟
。對於目標的當責
三、組織溝通與回饋
。案例分析：Anvianca 52 航班
。主管的部門運作管理與溝通
。Workshop :按圖索驥
。影響溝通過程的條件
。不善溝通的根源
。提升溝通能力的要訣
。日常管理與溝通的範圍
。組織溝通的精神與作法
。善用外部反映，減少管理盲點
。向下溝通的有效回饋技巧 -- 確認現況、表達感受、告知後果、雙贏改善
四、工作教導與培育
。為什麼要培育部屬與啟發？
。案例 :人才發展與績效的衡量
。成員素質的冰山模型
。Workshop :成長的蛻變
。 部屬工作成熟度分析
。不同發展階段的工作教導
。指派部屬負責專案過程的重點
。主管要養成「導引思考，宏觀闡述」的習慣
五、團隊學習與創新
。案例分析：不萊梅樂隊
。建構「學習型組織」的團隊學習
。會議的訓練與共識功能
。Workshop :「六頂思考帽」的創新思維
。六頂思考帽的應用步驟
。月報制度的執行要領
。 知識的產出與管理
。善性循環，啟動主動學習機制
六、士氣提升與激勵
。團隊合作的要素
。Workshop: 工作的動力火車
。組織氣候的培養
。阻礙員工激勵的要素
。正確把握激勵的原則
。 領導者的熱血激勵術：如何鼓舞員工士氣
。 Workshop :新木馬屠城記

- 新聞稿有效日期，至2013/11/08為止

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