盧教授提到，企業在思考到底顧客或員工要什麼的同時，其實是在探索其「動機」，而以管理學上的「社會交換」理論來看，人類的行為動機，往往來自於一個「期待的交換」，而行動與交換間存在著一種「信任」關係，以東方人傳統思維，總是要「吃得苦中苦，方為人上人」，對比西方社會，卻又發現他們並不如此強調吃苦，但在經濟或國民所得的表現上卻大幅超越我們，從研究與觀察中也漸漸發現，快樂是因不是果，而經濟的動能，其實來自於「幸福感」。

以「快樂經濟學」角度觀察，企業最強調的「品質」與「服務」，其實是低附加價值的項目，在品質與服務的基礎下向上發展，「體驗與感覺」帶給顧客的附加價值更高，而再向上提升，若能帶來「轉變」，就會帶來難以想像的附加價值。例如星巴克咖啡，在品牌與環境場域中，帶給顧客不同的體驗與感覺，讓顧客願意以更高的價格喝一杯咖啡，甚至覺得這杯咖啡為他的一天帶來不一樣的態度；又如世界頂尖的哈佛大學，更是是達到附加價值的最高層次，讓全世界皆以成為哈佛學生為榮，所以即使收取高額的學費，仍能吸引源源不絕的學生加入！

「快樂競爭力」是讓人脫穎而出的重要關鍵，以往製造業只要賣身(Physical Labor)，現在服務業不僅賣身還要賣笑(Emotional Labor)，唯有快樂才能產生熱情，也唯有快樂才具有感染力，與企業文化連結的快樂可以裝一時，但無法裝一世，也不是主管教出來而是生活出來的，所以企業若能型塑快樂的工作環境，就能激發員工熱情，產生更大的團隊績效，快樂的情緒更能產生競爭力，研究報告即顯示正向的人受到升遷的機率相對高出許多！

盧教授也分享目前正在進行的「快樂工程」，也就是要找到建構幸福企業的系統方法，透過研究分析後，歸納出快樂真正原因的四項中間變數，首先即是「價值感」，感覺自己有用，通常這種感覺來自於榮譽、勞動、成就與發揮所長等，快樂元素包含了以公司為榮、重視獨特性、獎勵等；再來就是「富足感」，需求被滿足的感覺，快樂元素包含了夢想、驚奇、職涯發展多元、教育訓練、彈性工時與地點等。

接下來就是「寧靜感」，誠實面對自己，來自於環境、空間，例如企業打造和諧的工作空間、提供員工紓壓管道等，快樂元素包含了故事、說話、迷你退休、溝通等；最後是「安全感」，不用擔心損失的感覺，來自於一定的保障，例如企業建立合理的升遷制度、工作穩定的保證等，快樂元素包含職場氛圍、關懷文化、重視員工家庭、保險等。

盧教授最後提到，過去多半是從心理學或哲學來探討快樂狀態，軟體有軟體工程，財務也有財務工程，都是希望藉由科學步驟，提供軟體或財務分析的結構藍圖，那快樂是否也有快樂工程，讓快樂不只是個思想，而是一個行動方案藍圖？
目前所思考的快樂工程有四個D，這個字母側過來看像一張很開心的口，包括診斷（Diagnose）、發覺（Discover）、設計（Design）、執行反思（Do）四個開心步驟。

快樂沒有萬靈丹，快樂工程第一步就是診斷自己的快樂狀態，瞭解自己的身分是俠客、遊龍、哲學家、隱士，然後才能對症下藥。俠客需要讚美與肯定，因為他們快樂的來源在價值感。遊龍需要用富足感來激勵他們的熱情。哲學家要的是寧靜與清楚的工作方向，而隱士要的是安全感並與世無爭。此外，快樂狀態也會隨著年齡的增長而改變，所以快樂的事對不同年紀的人，是不一樣的。年輕時多半是俠客與遊龍，年紀漸長，隱士與哲學家的性格就會出來。快樂也有生命週期。俠客做累了，就會成為哲學家，哲學家做久了，也有可能想做遊龍，遊龍遊膩了，或許就成為隱士。

一個人可以同時擁有幾項快樂狀態，不同的身分表示不同的快樂狀態，若要快樂，必須要對對症下藥來激發熱情，找到自己的快樂元素後，進一步建立快樂元素間的因果關係，就能為每一個元素建立可達成的目標與行動策略！

中華人事主管協會執行長 林由敏提到，「快樂不僅是享受，還是一種競爭力！」，只要提高附加價值，就能從服務與體驗中產生轉變，創造「快樂經濟學」，為新世代競爭優勢重新定義！只要「有感」就能讓人感受高附加價值，產生熱情並具有「快樂競爭力」！透過系統化的「快樂工程」建立，以及快樂競爭力的自我診斷，就能協助企業培育更多優秀人才，朝幸福企業方向大步邁進！

- 新聞稿有效日期，至2014/07/23為止

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