Information Technical Infrastructure Library (ITIL) 是一套公開、用於規範資訊技術服務管理的架構，而資訊技術服務管理 (ITSM, IT Service Management) 則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合；換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過軟體工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。
在一系列ITIL相關認證中，ITIL Foundation 認證是所有認證的基礎，通過 Foundation 認證者才可以參與後續認證及課程。資策會於2005年開辦之 Foundation課程廣受學員好評，截至目前為止已有超過百位資策會學員順利通過 Foundation認證，為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的ITIL認證邁進，資策會於2005年年底首度開辦Service Manager的認證課程（ITIL系列的最高階認證）。由於Service Manager課程價格較高、需要多年IT實務經驗及一定程度的英文能力，之前國內並沒有單位能以公開招生的方式開辦這門課程，資策會能成功開辦此課程，創下國內首例。
資策會第一期ITIL Service Manager認證課程，學員已於四月初參加認證考試，兩個月後可得知考試結果，屆時可望誕生國內第一批IT服務管理的菁英。由於近期ITIL、ITSM在國內引發熱烈討論，也讓更多人希望朝高階的ITIL認證邁進，因此，資策會特於2006年6月再次舉辦第二期的Service Manager認證課程，供有志考取高階認證者進修的機會。上完課並通過考試者，可獲得EXIN頒發的Service Manager證書，成為國內極少數、頂尖的專業IT服務管理人才。欲瞭解更詳細的資訊，可以上資策會數位教育研究所的網站查詢，或電(02)2708-9215 轉8214，王先生。 課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITSM.htm
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