【台北訊】全球資料倉儲解決方案領導廠商 — NCR Teradata近日宣佈，全球最大的金融服務供應商之一的英國巴克萊銀行（Barclays），已導入Teradata客戶關係管理（CRM）解決方案。此次實施的Teradata客戶關係管理解決方案包括Teradata專業服務和附加的資料倉儲流程管理功能。
「隨著資料量的迅速激增，對多重管道、數以百萬計的個別客戶進行關係管理的複雜性不斷增加，是我們當前面臨的巨大挑戰。」巴克萊銀行客戶關係管理主管Matt Harris表示：「經過與Teradata進行六個月概念驗證的成功，我們相信Teradata CRM將是巴克萊銀行市場行銷的有效競爭利器。未來三年裡，我們在大幅降低整體擁有成本的同時，也將大幅提升客戶關係所帶來的價值。」
Teradata企業級資料倉儲匯集了整合、詳細的交易資訊和客戶資料。透過Teradata集中、持續更新的企業級資料倉儲，巴克萊銀行的Teradata 客戶關係管理解決方案將實現更具高度準確性和事件驅動的多管道行銷活動。
Teradata客戶關係管理解決方案能夠產生業務規則，使巴克萊銀行能利用事件驅動行銷來識別客戶行為中的顯著變化，進而找出行銷機會，然後在第一時間針對客戶的需求提出相應的產品和服務。借助此功能，銀行可以在最佳的時機為個別客戶提供更好的服務。Teradata 客戶關係管理解決方案可支援多重管道，使得巴克萊銀行可以透過網路、ATM、電話、郵件、電子郵件、手機簡訊或面對面的方式與客戶進行全方位溝通。
身為全球金融服務領域規模最大、結構最為複雜的資料倉儲之一，此次巴克萊銀行的概念驗證結果已經證實，對客戶資料進行重複利用，會帶來更多的商業價值並使此項投資獲得更大回報。
Teradata 英國暨愛爾蘭地區副總裁 Chris J. Armitage認為：「Teradata客戶關係管理將幫助巴克萊銀行市場行銷人員透過Teradata資料倉儲中的最新客戶資訊，獲取更大的商業價值，幫助行銷人員快速洞察到推動利潤增長新的驅動力，並採取相對應的行動，而不是在SQL 的編碼方面浪費大量的時間。資料倉儲中來自企業各個部門的資料將彙整集中管理，巴克萊銀行的行銷人員可以透過桌面介面直接獲得具體、即時更新的整合且全面的客戶資訊視野，並從中大大獲益。這與巴克萊銀行的業務策略不謀而合，也進一步加強了巴克萊銀行和Teradata間長達12年的業務技術合作關係。」
在2005年底，Teradata推出了其客戶關係管理方面的新一代解決方案Teradata 關係管理第6版(Teradata Relationship Manager Version 6)。該解決方案將在2006年上半年正式上市，它是一個以流覽器為基礎的應用軟體，整合了分析智慧與行銷自動化，能即時將相關內容導入作業系統，確保企業能預先透過多管道、多步驟與客戶對話，從而實現可量化的商業價值並提供更佳的客戶經驗。
巴克萊銀行已經計畫在2006年下半年採用Teradata 關係管理解決方案進一步拓展其客戶關係管理專案。
關於巴克萊集團
巴克萊集團（Barclays）是全球主要的金融服務供應商，從事零售、商業銀行、信用卡、投資銀行和資產管理專業金融服務。按市場資本總額計算，巴克萊集團是全球最大金融服務供應商之一，公司經營涵蓋全球60多個國家，擁有員工達113,000人。巴克萊銀行對超過2500萬個人用戶和客戶的資金進行運作、貸款、投資和保護。巴克萊集團從事銀行金融服務已經有超過300年的歷史，Barcleys PLC擁有6個主要的業務機構，包括Barclays Capital，Barclays Global Investors，UK Banking，Barclaycard，Wealth Management and International Retail and Commercial Banking。
- 新聞稿有效日期，至2006/05/19為止
聯絡人 ：陳雯芳
聯絡電話：25181515
電子郵件：zoe.chen@opr.tw
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