在對全球多家公司進行廣泛調查後,Unisys顧問Ralph Welborn和Vince Kasten在他們的第二本專著中探討了企業應如何彌補這一空白,如何有效地管理變革並實現企業目標。《Get It Done: A Blueprint for Business Execution》一書由John Wiley & Sons出版。全書採用一種輕鬆、對話的口吻,應用大量生活中的實例,闡述公司和公共事業部門如何成功地將自己的目標和具體執行協調統一起來。下面是書中列舉的眾多實例中的兩個: 一家大型零售銀行最初估計美國Check 21法案對他們的營運不會產生重大的影響,但在經過認真詳細的分析後,他們發現該法案將影響到銀行的20多個商業流程。這個例子解釋了企業為什麼需要隨時瞭解企業內的各種因果關係。 美國一個州政府部門需要把自己的活動與市民的需求協調統一起來,並對其原有技術進行改造,消除掌握業務知識的員工與擁有技術技能的員工相互脫節的現象。在擁有各種不同背景和經驗的員工企業內開發共同的語義學將幫助實現所有這些目標。 Welborn和Kasten在書中表示,有效地管理變革和實現企業目標的關鍵就是企業藍圖規劃(Business Blueprinting),它能幫助公司實現他們所謂的“有效執行的DNA”。通過藍圖規劃(一種進行深入業務分析的方法),企業可以全面瞭解DNA的組織結構,即“什麼事件在何時何地、通過什麼方式、在多大程度上與什麼事件連接”,從而實現需要一次又一次地重複才能完成的目標。
Welborn和Kasten在書中討論的其他主題、實例、工具和經驗包括: 如何把企業的“高級”策略與“基層” 營運協調統一起來 如何縮短商業流程與支援它們的技術之間的差距 如何進行預測,然後有效地利用下一代業務流程委外服務(Business Process Outsourcing,簡稱BPO),淘汰對許多企業並不適用的陳舊的商業模式——不僅僅是幫助客戶降低成本,更多的是如何為他們提供有價值的服務 如何管理保護全球商務安全性的壓力—— 即在優化任何全球供應鏈的無休止的壓力下“有保障”而“靈活地”完成工作——同時平衡該供應鏈內不斷增長的可視性和安全性需求 美國運輸安全局(Transportation Security Administration,簡稱TSA)的前首席執行長Pat Schambach為《Get It Done》撰寫了序。總部位於美國波斯頓State Street公司高級副總裁Ron Strout為本書寫了編後記。在序言中,Schambach這樣寫道:“他們不但告訴我們為什麼執行很重要,還列出了有時候總是不能有效地執行的實際原因。此外,書中還給出了一個評估失敗原因的框架以及成功實現目標的方法。《Get It Done》是一本值得一讀的好書,我希望它能賣出100萬冊。”