Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，使IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，並使IT部門與其客戶間能有更好的關係。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL模式後，4年內營運成本節省了48%，高達5億美元；而友達光電、宏碁在導入ITIL概念後，對於將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，也有相當大的幫助。
ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。
相較於歐洲、北美、澳洲等地，台灣ITIL市場仍處於起步階段。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增。有鑑於此，資策會特別開辦ITIL Foundation的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。
資策會數位教育研究所表示，資策會已開辦12期ITIL Foundation課程，目前已有超過百位資策會學員順利通過認證，通過認證率高達九成以上；除了Foundation課程外，資策會並於2005年底順利開辦ITIL最高階認證：Service Manager的認證課程，創下國內創舉，並預計於2006年續辦第二期。由於過去國內沒有其他單位能以公開招生的方式開辦此課程，足見資策會已成為國內ITIL認證訓練的領導者。對相關課程資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITILF.htm
- 新聞稿有效日期，至2006/06/02 為止
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