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在國內金融市場Call Center系統平台建置，市佔率最高之領導品牌－程曦資訊，在十餘年來一直耕耘在客戶關係管理（CRM）及CTI Call Center專業領域，以誠信及專業持續服務國內各大客服中心，並深獲客戶們的信任與支持！
以「客服中心的客服中心」為服務訴求的程曦資訊Contact Center於今日(5/15)正式上線服務。程曦資訊總經理黃士軍表示，程曦資訊所服務的客戶多為金融或政府機關等服務導向的單位，其客服中心多以咨詢服務為主，這類型的客服中心客服代表視視諮詢內容的不同，每人一天能夠承接的電話量大約60~110通，而營運及管理重點在於服務內容的統一及迅速。
而程曦資訊定位『客服中心的客服中心』，表示其服務的客戶為客服中心系統的使用者，服務的內容包含了報修，這類型的服務重點在於報修往往一個來電衍生數十個後續聯繫，重點在於問題判斷與派工及後續作業流程的標準化。一天能夠完整承接電話量反而不是管理的重點，客服中心承接行銷後的諮詢服務；銷售中的推進與協銷互動，以及售後服務請求的流程管理將是未來客服產業逐步與企業作業流程整合的重點。 程曦資訊此次Contact Center統一「電話服務」及「電郵服務」窗口，將更加強貫徹其服務標準作業流程。相關業務諮詢、系統報修、維修進度查詢或了解最新活動訊息，皆可撥打客服專線：(02) 7706-6188，將由專業的客服人員為客戶解答與服務，期以貼心的服務及專業的技術提供全方位之服務。
- 新聞稿有效日期，至2006/06/14為止
聯絡人 ：廖晨光 經理
聯絡電話：02-77066188分機1155
電子郵件：kevin.liao@chainsea.com.tw
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