ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

隨著IT技術及服務的不斷演進，ITIL 也陸續推出了新的版本，最近一次的大幅改版是2007年的 V3 版本，並於2011年再推出最新的「2011 版」。「2011版」是以V3版為基礎所做出的更新，整體架構仍然依循 V3 版的 Service Lifecycle ，但針對V3不足的部份做了補充及調整，更能符合IT產業的現況及實務需求。自2012年起，ITIL各級考試已正式更新為2011 版，而資策會的所有ITIL認證課程也已全面更新為新版的課程內容，協助學員通過最新版的認證考試。

資策會將於2014年12月13日開辦ITIL進階的「Capability:營運維持與分析」（Operational Support and Analysis，OS&A）認證課程，內容將針對營運相關流程組合的交互關係進行探討，上完課程者可取得參加 OS&A認證考試的資格，並取得ITIL 認證體系的4點積分，及PMP認證所需的30 PDU。（本認證的流程主要與 ITIL核心書籍中的「服務營運」Service Operation相關。）

資策會「ITIL Capability:營運維持與分析(OS&A)」課程中，主要會探討到Event（事件管理）、Incident（事故管理）、Problem（問題管理）、Access（存取管理）及Request Fulfillment（需求履行）等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及營運維持與分析的相關流程、原則、活動、功能等，亦可學習到如何透過OS&A，瞭解並分析其相關挑戰、關鍵成功因素（CSF）及風險，進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責（Roles and Responsibilities），並了解相關技術考量。相關課程請參閱課程網頁，或電（02）6631-6538，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3OSA.htm

- 新聞稿有效日期，至2014/12/13為止

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