客戶服務，在全球激烈競爭市場下，已成為企業維繫客戶關係，及企業與客戶溝通的第一要線，並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象、及獲取客戶信賴之必備要素。因此，如何規劃及提升客服中心（Call Center）作業流程及整體營運效率，實為主管或專案經理的您不得不關心的議題。
成功的推動顧客關係管理包含了許多構面，而客服中心之建置、運作及管理則是其中不可或缺之一環。據此，資策會與臺灣客服合作開辦Call Center規劃與導入精修課程，以積極培訓企業客服中心專業人才。「Call Center 規劃與導入精修班」從顧客關係管理之角度切入，探討客服中心扮演之關鍵角色；進而從客服中心之程序規劃、系統建置及人員管理等三大主題介紹客服中心之建置、運作及管理；並透過實例分享，培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。 「Call Center 規劃與導入精修班」自8月2日起開辦，時數計24小時，每週三四白天，7月26日前報名享有優惠。規劃之課程內容如下： 一、客服中心策略規劃
★客服中心現況分析與發展趨勢
★客服中心策略規劃與經營管理
二、客服中心規劃與導入
★程序規劃
★系統建置
★人員管理
三、個案研究
★客服中心規劃、建置與營運經驗分享
詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/industry/CallCenter.htm
或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。
- 新聞稿有效日期，至2006/08/01為止
聯絡人 ：秦小姐
聯絡電話：(02)2708-9215轉8247
電子郵件：melodych@iii.org.tw
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