Information Techology Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，使IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮，甚至部分歐美政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。相較於歐洲、北美、澳洲等地，台灣ITIL市場仍處於起步階段，由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此資策會特別開辦一系列ITIL的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。
企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的十個流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。資策會至今已開辦十多期ITIL Foundation課程，有超過百位資策會學員順利通過認證，並順利開辦兩期ITIL最高階認證：Service Manager的認證課程，創下國內創舉，足見資策會已成為國內ITIL認證訓練的領導者。為了讓已考取 Foundation認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的Quint Wellington Redwood合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求，並協助學員考取ITIL進階認證。
資策會數位教育研究所表示，ITIL Practitioner是ITIL系列的中階認證，在ITIL的十個流程中，每個流程都有提供獨立的ITIL Practitioner國際認證，資策會率先引進的Support ＆ Restore認證，內容著重於ITIL中的Service Desk、Incident Management及Problem Management，亦即每個每個組織欲導入ITIL最基本的幾個流程。完成相關的課程訓練，學員可深入了解ITIL流程導入、執行的細節及過程，學到如何評估流程的成熟度及如何擬定流程改善計畫，進而協助學員考取ITIL Practitioner認證。該課程預計於2006年7月31日開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/IPSR.htm
- 新聞稿有效日期，至2006/07/30 為止
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