IT Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，使IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。雖然ITIL之框架已廣泛的被歐美各國企業（如Microsoft、HP、IBM、P&G、Boeing等）所採用，但企業如何評估導入ITIL 框架後的效益？為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（OGC）、英國標準協會（BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準BS15000，於2000年在IT 服務管理論壇（itSMF）上正式發布，並於2005年12月被ISO國際標準組織通過並發佈成為ISO20000國際標準。
藉由BS15000/ ISO20000之導入，IT服務提供者（IT Service Provider）除了可確保其所提供的服務符合企業之需求，並可確保在有限的預算下，提昇系統或其服務的可靠性及可用性。
目前世界上有越來越多的企業開始採用BS15000/ISO20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務能符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，BS15000/ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。
資策會至今已陸續開辦包括ITIL Foundation、Practitioner、Service Manager 等ITIL個人認證課程，成為國內ITIL認證訓練的領導者，接下來將進一步朝ISO20000系列認證的培訓邁進。然而，從「具備ITIL理論基礎」到「真正成為ISO20000顧問或稽核員」，中間其實尚有一段距離，故資策會特與BSI合辦此訓練課程，提供想朝 ISO20000 進階認證邁進者更紮實的基礎訓練，進而協助企業通過 ISO20000 稽核。該課程將於9/7開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/ISO20K_ES.htm
- 新聞稿有效日期，至2006/09/07 為止
■ 我在中國工作的日子（十四）阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02
■ 我在中國工作的日子（十三）上億會員怎麼管理 - 2023/06/25
■ 我在中國工作的日子（十二）最好的公司支付寶 - 2023/06/18
■ 我在中國工作的日子（十一）兩個女人一個男人 - 2023/06/11
■ 我在中國工作的日子（十）千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04
■ 我在中國工作的日子（九）電視購物轉型電商 - 2023/05/28
■ 我在中國工作的日子（八）那些從台灣來的人 - 2023/05/21
■ 我在中國工作的日子（七）嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14
■ 我在中國工作的日子（六）跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
Information
上一篇：台大VLSI測試程式原理實務 9/8開課 政府補助50%
下一篇：「開創中小企業新藍海－活用e化打造獲利與致勝之鑰」國際論壇
