Business Objects公司的全球服務部門將提供一套完整的服務專案，包括技術安裝服務以及針對性很強的戰略解決方案，旨在幫助客戶和合作夥伴在不同的業務領域有所創新，並達到新的競爭性差異化的水準。 Business Objects公司將與系統整合商和解決方案提供商進行密切配合，透過高度整合的流程與互搭的交貨方式為客戶創造無縫體驗。

Business Objects 公司全球服務部資深副總裁Mark Doll 先生說：「商業智慧已經從IT架構中一個標準的構成要素發展成為存在於任何一個企業內的單獨的、最為重要的戰略性解決方案。Business Objects全球服務部將依據客戶的需求和企業商業智慧標準化的成熟度提供客製化服務。客戶從我們所提供的全球服務中受益良多，因為我們將自身的能力與那些高水準的系統整合商和解決方案提供商的能力彼此協調。無論在教育服務、產品的部署、平台的標準化，還是在資料與績效管理戰略方面，Business Objects全球服務部門都可以協助客戶利用商業智慧去不斷開展業務創新活動。」

縮小軟體與解決方案之間的差距

Business Objects公司的全球服務部為客戶和合作夥伴提供了完整的服務產品線，此服務產品線建立在嚴格的教育訓練和認證基礎上，具有世界級的水準。其標準和方法論可以在全球各地區得到一致性實施。基於商業智慧解決方案加速器（Business Intelligence Solution Accelerator）的方法，即實施戰略性商業智慧方案的有效措施，整合的服務產品線包括以下5項關鍵實作：

· 教育服務 – 由認證的專家提供教育訓練，包括授權的課程和相關教學資料，充分利用Business Objects公司去年為客戶提供的超過1百萬教育訓練小時的教育服務成果；

· 產品服務 – 利用得到驗證的方法加快Business Objects解決方案的安裝、結構(configuration)和全系列的使用，更快速地產生積極的效果；

· 平臺服務– 為客戶創建靈活的、可擴展的和具有成本優勢的商業智慧架構，使其具有更加先進的功能，為更高水準的商業智慧計畫提供可靠的基礎；

· 資料服務 – 為獲取正確的資料提供服務，保證統一的資料品質，並且根據整個企業的分析管理和績效管理要求來部署定制化的資料架構。資料服務充分利用Business Objects的企業資訊管理 解決方案(EIM)，確保客戶能夠依據完整的、及時的和準確的資訊提升整體的業務績效。

· 決策服務 – 幫助客戶定義完整的商業智慧策略，以期達到既定的績效目標。決策服務用於輔助客戶進行特定行業的分析應用，在不同行業領域中創建針對性很高的商業智慧解決方案，包括通訊行業、消費性套裝產品 (CPG)、金融服務、政府部門、醫療保健和零售業等。

客戶獲益良多

喬治亞運輸署(Georgia Department of Transportation，GDOT)見證了Business Objects公司全球服務所帶來的深刻影響。由於交通專案動輒幾十億美元的投資，因此GDOT需要有更為有效的方法對不同領域的績效資料進行分析，包括客戶服務、營運管理、財務資源、員工發展和顧問關係等。最終，GDOT 選擇使用BusinessObjects™ XI Release 2產品，並請Business Objects全球服務部門幫助實施相關解決方案。

GDOT的管理者Douglas Chambers 先生表示，「當我們著手考慮如何在企業內部部署商業智慧的時候，我們立刻感到需要借助於外部的諮詢專家來幫助我們實施商業智慧的方案。因此，我們決定聘請Business Objects 全球服務團隊來協助我們設計架構，並安裝Business Objects軟體產品。在接受這些服務的過程中，我們對顧問所具有的廣博的知識感到印象深刻，無論是幫助我們制定資料流程圖，還是綜合各種手段來獲得對業務的完整瞭解和把握。我們聘請的Business Objects顧問都能按時完成工作計畫，我不知道沒有他們我們是否可以取得這樣的成果。」

Rent-A-Center是另一家從Business Objects全球服務中受益匪淺的企業。作為美國最大的租賃擁有（rent-to-own）營運企業，Rent-A-Center希望有一種管理層可使用的儀表板報表，供所有部門對採購、業務、客戶服務和市場行銷指標具有深刻的瞭解。 Business Objects 全球服務部幫助Rent-A-Center明確了需求，並承擔了主要的設計和開發工作。

Rent-A-Center 商業智慧經理Chadd Forgy 先生說道，「Business Objects全球服務團隊所擁有的實際操作經驗，如：哪些有效，哪些無效以及最終客戶希望看的是什麼等等，對於我們來說都是非常寶貴的經驗。很多時候，商業智慧的實施以失敗告終，主要是人們都把它看作是簡單的IT專案。而正是在這一點上，Business Objects公司的顧問專家們給予我們極大的啟示，使我們始終牢記總體目標，並從業務的角度去看待各種問題。因而，我們的儀表板報表專案開展的很成功，使我們公司的管理層可以有目標地進行分析工作，並集中專注在那些關鍵業績指標。」

新的全球服務也促使合作夥伴取得成功

Business Objects公司的許多客戶已經充分享受到與其合作夥伴之間的密切合作關係，而Business Objects全球服務部承諾將與合作夥伴緊密協作，為客戶提供無縫的和高度統一的業務體驗。 如今，Business Objects公司已經制定出了積極的合作夥伴教育和認證計畫，充分利用合作夥伴豐富的行業知識和業務流程技能，提供可以滿足客戶要求的優質解決方案。不斷增加對服務的投入將為 Business Objects公司的合作夥伴創造大量的機會，發展他們的業務，並為客戶創造更多附加價值。

BI Technologies公司的負責人Brian Jordan 先生表示，「我們強烈支援Business Objects公司擴大其全球服務的業務範圍。這項措施將更好地滿足客戶業務發展需求，也將為我們進一步尋求新的業務增長，提供了新的機會點。我們非常希望Business Objects 能夠成為我們公司以及我們客戶的戰略合作夥伴。」

- 新聞稿有效日期，至2006/09/15為止

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