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雖然ITIL之框架已廣泛的被歐美各國企業（如Microsoft、HP、IBM、P&G、Boeing等）所採用，但企業如何評估導入ITIL 框架後的效益？為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（OGC）、英國標準協會（BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準BS15000，於2000年在IT 服務管理論壇（itSMF）上正式發布，並於2005年12月被ISO國際標準組織通過並發佈成為ISO20000國際標準。 藉由BS15000/ ISO20000之導入，IT服務提供者（IT Service Provider）除了可確保其所提供的服務符合企業之需求，並可確保在有限的預算下提昇系統或其服務的可靠性及可用性。 目前世界上有越來越多的企業開始採用BS15000/ISO20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，BS15000/ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。 組織如何在系統運作過程中確認其服務之狀況，內部稽核扮演相當重要之角色。資策會與英國標準協會（BSI）合辦之「BS15000 / ISO20000 內部稽核員訓練課程」將協助組織有效的於內部推動IT服務管理活動，並協助企業及相關同仁了解如何於組織內進行內部稽核，課後將授予由BSI頒發的BS15000 / ISO20000-1:2005，IT服務管理系統內部稽核員證書。
有興趣者可參考資策會之課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/ISO20K_IA.htm
- 新聞稿有效日期，至2006/10/03為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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