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ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，使IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。 在ITIL廣泛被各國企業所採用後，企業為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（OGC）、英國標準協會（Bsi）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在IT服務管理論壇（itSMF）正式發布，BS15000是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準，它提供一套彙整的流程和管理方案，旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶。基本上，BS15000結合二套最佳實作：ISO9000和ITIL，其於ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。 BS15000已於2005年12月15日通過成為ISO/IEC 20000全球公認的標準（BS15000的標準將轉換成ISO/IEC 20000）；企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO/IEC 20000涵蓋IT服務管理的層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關。目前世界上有越來越多的企業開始採用BS15000/ISO20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，BS15000/ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。 近年國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL，並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，但受限於國內過去成功案例不多、實務導入經驗不足，企業往往僅侷限於理論的瞭解，實際導入時卻是困難重重。有鑑於此，推動ITIL不遺餘力的資策會，特與國外導入BS15000/ ISO20000經驗豐富的Quint Wellington Redwood合辦ISO20000實務導入課程；Quint已取得itSMF的Accredited Course Provider正式授權教育單位資格，這門課程讓ITIL不只是理論，更能實際應用於企業流程中，除協助企業導入ISO20000外，上完課並通過考試者，可獲得由itSMF正式頒發之顧問認證證書（資策會學員已有多人取得認證）。對相關課程資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/ISO20K.htm
- 新聞稿有效日期，至2006/10/20為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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