IT Infrastructure Library (ITIL) 是一套公開、用於規範資訊技術服務管理的架構，而IT服務管理 (ITSM, IT Service Management) 則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合；換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過軟體工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。
在一系列ITIL相關認證中，ITIL Foundation 認證是所有認證的基礎，通過 Foundation 認證者才可以參與後續認證及課程。資策會於2005年開辦之 Foundation課程廣受學員好評，截至目前為止已有超過150位資策會學員順利通過認證，為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的 ITIL 認證邁進，資策會陸續引進進階及高階的相關認證，包括ITIL最高階認證：ITIL Service Manager、以及由itSMF授權的ISO20000導入顧問認證，都是國內首度以公開招生的方式開辦的課程，雙雙創下國內創舉，足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。
資策會於2005年12月、2006年6月各開辦一期 ITIL Service Manager 課程，已有學員順利取得認證，其餘學員也陸續參加考試，目前正等待成績公佈中，預計年底可望再增加一批取得ITIL高階認證者。由於近期ITIL、ITSM在國內引發熱烈討論，有更多人希望朝高階的ITIL認證邁進，因此資策會將於2006年12月再度開辦第三期 Service Manager 認證課程，上完本課程並通過考試者，可獲得 EXIN 頒發的 ITIL Service Manager 證書，成為國內極少數、頂尖的專業 IT 服務管理人才。欲瞭解更詳細的資訊，可以上資策會的課程網頁查詢，或電(02)2708-9215 轉8214，王先生。
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