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ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化、進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。 ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮，目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬（其中6萬在亞太地區），且人數成長比例逐年提昇，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。由於台灣產業逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此資策會特別開辦一系列ITIL的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。 企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的十個流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。資策會至今已開辦十多期ITIL Foundation課程，有超過150位資策會學員順利通過認證，並順利開辦兩期ITIL最高階認證：Service Manager的認證課程，創下國內創舉，足見資策會已成為國內ITIL認證訓練的領導者。為了讓已考取 Foundation認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的 Quint Wellington Redwood 合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求，並協助學員考取ITIL進階認證。 在 ITIL Foundation 課程中，學員已瞭解ITIL有包括Service Support及Service Delivery的十個流程，各個流程都有提供有獨立的ITIL Practitioner國際認證，可從9種認證中挑選其中一門來進行考試。資策會率先引進的是ITIL Practitioner 中的「Release ＆ Control」認證，內容著重於ITIL中的 Configuration t、Change及Release Management 相關的流程，除探討如何藉由掌握正確的IT Infrastructure資訊、建立服務變更的控制權外，並將學習如何於後續的營運中，透過評估變更的優異，來決定其可行性和時機以持續監控，進而協助學員取得ITIL Practitioner Release and Control Certificate。本課程預計於12/7開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/IPRC.htm - 新聞稿有效日期，至2006/12/14為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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